Klacht: Openingstijden

Deijs-R op 12 maart 2015 over Center Parcs in de categorie Vakantieparken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 maart 2015
Reactie van het bedrijf:

Gast werd bij de receptie op het park te woord gestaan op 13 maart.

Categorie Vakantieparken
Status Opgelost
Datum 12 maart 2015

Een bezoeker van Center Parcs Heijderbos heeft geklaagd over de openingstijden van de horeca. Ondanks dat de app aangeeft dat de Old Barn tot 22:30 uur open is, wordt de laatste ronde al om 22:00 uur aangeboden, waardoor gasten eerder moeten vertrekken. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Al geruime tijd, 3 a 4 keer per jaar, komen wij op het Heijderbos. Vanwege het feit dat wij geen kinderen hebben kunnen wij buiten het seizoen om. Al met al betaal je dan nog grofweg 600 euro voor een VIP of Eden.

Via de Center Parcs app kun je de openingstijden controleren. De Old Barn tot 22:30 uur en de Marketplaza tot 23:00 uur.

Om 22:00 uur word de laatste ronde aangeboden, om Max 22:15 uur uitgeserveerd en om 22:30 uur gaat iedereen weg. Overigens word dit hardop uitgesproken op de werkvloer dus vandaar de tijden.

Gewenste Oplossing:

Vanuit Center Parcs is er geen binding meer met de klanten. Albron is de horeca exploitant op Center Parcs en die hebben niets met klanten want voor een of twee Center Parcs klanten de juiste tijden aanhouden is duurder qua personeelskosten.

Al met al lijkt het net of je een nieuwe auto koopt en de wielen er los bij moet bestellen. Of te wel, je krijgt geen waar voor je geld en word liever weg gekeken dan behouden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Center Parcs in behandeling genomen

Bericht van

11 jaren geleden - Geachte heer Deijs, Dank voor uw reactie. Het park Het Heijderbos heeft getracht u hierover telefonisch te contacteren, helaas zonder resultaat. Omdat wij veel waarde hechten aan uw opmerkingen en dit graag met u persoonlijk willen bespreken, verzoeken wij u vriendelijk om u naar de receptie te begeven. De floormanager staat u graag te woord. Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd, wensen wij u nog een aangenaam verblijf toe bij Center Parcs Het Heijderbos. Met vriendelijke groeten, Center Parcs nv Webcare team

Reactie van de melder van de klacht Deijs-R

11 jaren geleden - Inmiddels is er contact geweest tussen Center Parcs en ons. Men heeft ons een dinercheque aangeboden. Dit was overigens niet ons doel maar hebben daar lekker van gegeten. Dezelfde avond was onze opmerking al zichtbaar en men kon langer blijven zitten. Al met al een snelle service van zowel Center Parcs als Albron. Top en bedankt!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Center Parcs een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Center Parcs

Heeft op 16 maart 2015 om 12:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Gast werd bij de receptie op het park te woord gestaan op 13 maart.

Alle klachten die gemeld zijn door Deijs-R
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM