Mijn Klacht:
In de herfstvakantie zijn wij met onze behandelgroep naar de Eemhof gegaan. Dit gaat om 4 jongeren en 2 volwassen (groepsleiding).
We verbleven hier 5 dagen.
Vanaf het begin liep het al meteen in de soep. Omdat er in principe 2 jongeren mee zouden gaan als extra, hadden we tijdens de vergadering gebeld voor een extra huisje. Deze was alleen nog die desbetreffende dag geldig voor een lage prijs. Tijdens het belcontact werd er ons gezegd dat dit huisje vrij gehouden kon worden voor alleen die dag. Als we niet zouden toestemmen, verviel het na 24 uur. Er werd ons zeer duidelijk gezegd dat dit géén officiële reservering was. Echter was er interesse en konden ze het voor ons vrijhouden.
Eenmaal aangekomen in Centerparcs kregen we te horen dat we nog 400 moesten betalen voor dat huisje. Compleet overrompeld gaven we aan hoe het telefoongesprek verliep en dat we niet hadden gereserveerd en dat hij na 24 uur zou vervallen. Er werd ons verteld dat dit onmogelijk was, omdat het altijd zo is dat als ze niets horen, het wordt doorgezet na 24 uur. Ook hadden we mails ontvangen dat de betaling nog openstond. We hadden moeten bellen als we een interesse meer hadden.
We gaven aan dat dit volstrekt belachelijk was. Ten eerste omdat de mails gericht waren naar de groep en niet individueel. Ze kwamen aan als reclame mail, dus deze zijn nooit geopend. Later teruggekeken stond er inderdaad dat er een betaling openstond, maar zelfs als we dit zagen, waren we er vanuit gegaan dat dit zou wegvallen, gezien het gesprek. Ten tweede was er de laatste week van de herfstvakantie geen mogelijkheid om te bellen. We hadden een vraag over de reservering van een activiteit, maar we werden continu doorverbonden en dan viel de lijn gewoon weg. Dit zeker 4 keer geprobeerd die week. En dat alleen nog maar in verschillende dagen.
Ze gingen bellen en besloten dat we ”alleen” 150 moesten betalen omdat er niemand nu in dat huisje kon. We betaalden dus 150, voor niets. 150 omdat zij het verhaal verdraaiden en hierin oneerlijk waren.
We wilden geen scene schoppen en zijn naar het huisje gegaan.
Eenmaal in het huisje was het overal vies. De prullenbakken waren niet leeg en de vaat was niet gedaan. Het was echt vreselijk.
Daar hield het niet op. In de avond kwamen we na 8en terug op het terrein en konden we doorrijden. De tweede avond was dit het zelfde verhaal. Iets na 8en kwamen we aan op het terrein en stonden voor een spoorboom. Deze kon niet geopend worden, want het was na 8en. Mijn collega vroeg netjes waarom en werd ontzettend respectloos afgesnauwd. We moesten de auto maar daar neer zetten, in plaats van voor het huisje zoals de voorgaande dag. Na een discussie is de spoorboom later toch opengegaan.
Weer een dag later waren we naar de aracehal op het terrein. Er was een schoonmaakster aan het vegen en een van de jongens zag iets groots liggen en bood aan het voor haar in de prullenbak te gooien. Er werd naar hem geschreeuwd en het voorwerp werd letterlijk uit zijn hand geslagen. Hij vroeg het heel beleefd en was alleen netjes. Dit was echt compleet gestoord. Even later een andere jongen daar bij tickets doorknippen een rij met tickets. Hij wilde ze inleveren om iets uit te zoeken, maar een haakje miste. De vrouw achter de balie weigerde punten te geven, want ze vertrouwde het niet. Het was onmogelijk dat hij de tickets uit het apparaat had getrokken. Even later vond hij het haakje op de grond en kreeg hij de punten. Geen excuses, niets.
Op de laatste avond, was het helemaal mis.
2 jongens van 12 en 14 lopen naar de arcadehal om drinken te halen. Groepsleiding was op dat moment bij een andere jongere. De 2 jongens vragen om bacardi en krijgen dit mee! Er werd niet eens gevraagd naar een ID-kaart, want volgens de man achter de bar leek de 14-jarige oud genoeg.
Ik heb geprobeerd te bellen na mijn vakantie (na de herfstvakantie was ik een tijd vrij) maar weer niks opgeschoten. Vandaar dat het nu later is dat ik de klacht indien.
Gewenste Oplossing:
Wanneer de 150 euro terug is gestort op de rekening van de organisatie. Het was al een grote fout dat dit betaald moest worden, maar al helemaal na al deze fouten die Centerparcs gemaakt had tijdens ons verblijf.
