Mijn Klacht:
center parcs de huttenheugte
punt 1; 20 minuten wachten tot onze bestelling werd opgenomen terwijl personeel gezellig met elkaar stond te kletsen (grand cafe).
punt 2; verkeerde informatie gekregen bij de info desk waardoor wij voor een dicht restaurant stonden.
punt 3; bij de action factory om 22:25 voor de laatste ronde onze bestelling op komen nemen, hierdoor hadden we natuurlijk om 22:35 ons drankje nog niet op. We werden toen met ons resterende drankje in een plastic beker buiten gezet, er werd gezegd ‘u mag u drankje dan in een plastic beker mee naar de cottage nemen. Dit is natuurlijk echt alles behalve klantvriendelijk en wij zijn hier nog steeds ondersteboven van.
punt 4; in grand cafe liep een personeelslid voorbij waar we aan vroegen of we wat te drinken mochten waarop ze zei “dit is mijn afdeling niet” (wij heel erg verbaasd) waarop wij vroegen of ze iemand kon roepen van de juiste afdeling waarop haar antwoord was “nee, u moet nog maar even wachten”
punt 5; supermarkt om 17:00 uur dicht! leven we in het stenen tijdperk of wat?
punt 6; ONZE BELANGRIJKSTE KLACHT, er was elke dag maar 1 restaurant open tot 20:30 en het grand cafe tot 19:00 (de keuken). Dit zijn toch geen tijden meer! Dat het rustig is en er daarom een restaurant gesloten is daar hebben wij begrip voor, maar dat dat ene restaurant ook nog maar tot 20:30 open is dat heeft echt onze vakantie verpest. Op vakantie hoor je te kunnen doen wanneer je dat wil, dit is natuurlijk een groot begrip en verwachten wij echt niet dat we savonds om 23:00 uur nog uit eten kunnen maar we lieten voor twee dagen vrienden overkomen en deze waren er i.v.m. werk pas om 20:00 en wij moesten gaan uitleggen dat ze alleen nog maar afhaal pizza konden krijgen.
Wij wilden deze klacht bij een manager kwijt, we hebben 20 minuten op een manager moeten wachten die vervolgens helemaal niks voor ons kon betekenen. Hij toonde totaal geen begrip en schoof alle schuld af op albron. Wij als klant hebben er totaal geen boodschap aan dat de horeca word uitbesteed aan albron. De manager was er voor spek en bonen want hij kon niks voor ons betekenen waardoor hij ons weg liet lopen met een nog meer gefrustreerd gevoel dan vooraf dat we de klacht in wilden dienen.
punt 7; wij hebben geen 1 avond kunnen zwemmen in verband de openingstijden van dat ene restaurant wat maar open was.
Ik kom al vanaf baby af aan elk jaar bij center parcs en heb deze traditie voort gezet toen ik eenmaal op mezelf ging wonen en ben dus al 30 jaar klant. Ik zou het heel erg jammer vinden als dit de laatste keer is geweest maar ik zie helaas geen andere optie dan niet meer een vakantie boeken bij center parcs want we hebben helemaal geen vakantiegevoel gehad.
Gewenste Oplossing:
compensatie, fatsoenlijke uitleg en een oprechte excuses
