Mijn Klacht:

Wij hebben geen prettig gevoel ervaren na hulp te hebben gevraagd aan medewerkers van CenterParcs. De situatie luidt als volgt: Wij kwamen 08.40 aan bij een van de restaurants waar wij te horen kregen dat de keuken dicht zou zijn, terwijl wij ter plaatse zagen dat er nog pizza’s werden meegegeven aan meerdere klanten. Beduusd liepen wij naar de informatiebalie om te vragen wat wij konden doen met de gereserveerde diner arrangementen omdat wij deze eerder al hadden gereserveerd en betaald. Daar vertelde de medewerker wederom dat de restaurants helaas allemaal om half 9 dicht gaan, waarop hij zei dat het in de app te zien was. Na uitgelegd te hebben dat wij er blijkbaar niet van op de hoogte waren pakte hij er nog een folder bij om nogmaals de sluitingstijden te presenteren, terwijl de vraag was hoe wij de reservering konden annuleren aangezien we anders ons geld kwijt zouden zijn. Na een telefoontje konden we evengoed nog bij het restaurant terecht waar we eerder waren weggestuurd. Daar aangekomen troffen wij een zeer onbeleefde medewerker aan die zei dat we weer geen eten konden afhalen. Wij gaven aan dat telefonisch doorgegeven had moeten zijn dat het wel mogelijk was, waarop ze met haar vinger wees en zei: “oh jullie zijn dat” wat (lichtelijk uitgedrukt) behoorlijk denigrerend overkwam. Ze ging vervolgens met een collega in gesprek en negeerde ons volkomen waarop wij zeiden dit niet te waarderen. In plaats van een excuses te horen, werd de situatie er niet beter op tot een andere medewerker het overnam en wij uiteindelijk, na een hoop gesteggel, ons eten in ontvangst hebben genomen. Conclusie: Wij vinden het erg teleurstellend dat wij op deze manier zijn benaderd. We hadden gehoopt dat wij als gasten van CenterParcs, een vakantie waar wij erg naar uit hebben gekeken en veel voor hebben gespaard, een vriendelijke en behulpzaame bejegening zouden krijgen. Ons vakantiegevoel is helaas afgenomen na deze onvriendelijke confrontatie.

Gewenste Oplossing:

Wij zouden het op prijs stellen als er een compensatie zou komen en een erkenning. Hopelijk wordt er iets gedaan aan de klantvriendelijkheid van het park zodat de kwaliteit toeneemt voor een positief vakantiegevoel en een fijne gastvrije omgeving.