Mijn Klacht:
Op dit moment verblijf ik op het park Heijderbos met mijn kindjes van 1 en 2 jaar – huisje nummer 617.
Kosten voor een week €1334,-
Dat er nav de persconferentie maatregelen genomen moeten worden snap ik heel erg goed en ben ik ook bereid om aanpassingen te doen….Echter, ik reserveer bij restaurant Fuego om 17.00 uur. Van 16.00 tot 16.45 uur had ik een reservering bij Jungle Expedition, dus dat kwam goed uit. Toen werd ik gebeld door Fuego, met de vraag kun je om 16.30 komen ivm de extra maatregelen. Ik heb hier op ja gezegd, dan maar kijken of we een ander keertje nog naar de jungle expedition kunnen. Want ja, ook ik heb vakantie en heb geen zin om te koken.
Om 16.10 zijn we allemaal bijna klaar om te gaan, gaat mijn telefoon. Weer over de reservering bij Fuego….door de extra maatregelen zitten we vol, dus u kunt niet komen….dus ik uitleggen dat ik al gebeld had en dat was aangegeven dat we om 16.30 mochten komen, meneer zei, nee hoor we zitten vol. Geen sorry, echt ONVRIENDELIJK EN ONBESCHOFT. Toen zei ik dat ik het echt een kzooi vindt. Sta ik hier klaar met 2 kleine kindjes, wat nu??
Uiteindelijk heb ik gevraagd of ze dan maar een tafel voor morgen willen reserveren. Ja zei hij, dan zet ik die reservering er in. Vervolgens krijg ik in mijn mail en op mijncenterparcs.nl een bevestiging van de annulering maar geen nieuwe bevestiging van de reservering.
Dus ik naar de receptie, waar het meeste personeel ook wel wat bijscholing mogen krijgen op klantvriendelijkheid, ik vraag, kunnen jullie even nakijken of mijn reservering bij Fuego goed is doorgekomen…nee dat kunnen we niet zegt mevrouw, dan moet je ff naar de horeca. Nou dat dacht ik dus ff van niet…zoek het maar even uit ipv gasten van kastje naar de muur sturen.
Uiteindelijk heb ik vanuit de receptie zelf moeten bellen met de Floormanager horeca of hoe de f zo iemand dan ook heet en het zelf moeten oplossen. Wat een DRAMA!!! Dus konden we bij grand café gaan zitten, en kiezen van menu Fuego, oké prima opgelost, jammer maar oké….Wat vervolgens helemaal jammer is, is dat het merendeel van het personeel gewoon om te janken was, brood werd op tafel gesmeten zonder iets te zeggen. Er werd totaal niet naar ons omgekeken. Daar zitten we dan met 2 kleine kindjes. Oja en mijn zoontje die erge buikpijn kreeg, wilde even uit de kinderstoel, maar toen konden ze wel even bij mijn tafeltje komen dat dat niet de bedoeling is vanwege de corona….WTF zijn ze nou helemaal gek geworden en is dit een spelletje ofzo. Hij stond overigens buiten het restaurant, maar ook dit mocht niet. Mijn zoontje is 2, waar hebben we het over. Denken ze nou echt dat dit de bedoeling was van de extra maatregelen, dat mijn zoontje niet even uit zijn stoel mag.
Oja en dan nog het volgende, voor zo’n duur weekje, waar je op het park ook nog heel veel geld uitgeeft aan uiteten. Nl elke dag lunch en diner, en “vip” huisje:
– het huisje is bij lange na geen vip
– de versgebakken broodjes die elke dag worden bezorgd, is helaas niet zo vers, maar waarschijnlijk overblijfselen van de vorige dag. Dus koop het zelf maar
– we zijn niet van te voren geïnformeerd over zwemmen/tijdsloten/aantal keer
– onbeschofte behandeling bij ophalen ecar
– receptie weet van toeten nog blazen
– in de speelgoedwinkel werden we ook niet echt heel vriendelijk behandeld
– 2 tijdsloten gereserveerd bij zwembad, 8 vouchers in moeten leveren. Toen we binnen waren blijkt dat er geen restaurant open is. Dus ja….geen eten bij, dus moet ik eerder weg. Kan mijn kindjes moeilijk 3 uur zonder eten en drinken daar door laten brengen.
Ik ben echt super teleurgesteld over deze vakantie.
NOOIT meer Centerparcs voor mij!!
Gewenste Oplossing:
Deel van het geld terug! Sowieso geen vouchers, kom toch nooit meer terug.
Een passende oplossing vind ik wel op zijn plaats
