Mijn Klacht:
Wij zijn afgelopen weekend (17-3 t/m 20-3) bij de Eemhof geweest. Voor onze vrienden met autistische zoon de eerste vakantie sinds 8 jaar. Ook onze zoon van 5 jaar keek al maanden uit naar deze vakantie, hij kreeg er zelfs speciaal vrij voor van school, omdat we op vakantie gingen om mijn afstuderen te vieren.
Waar iedereen zich en met name de autistische jongen ons zo op verheugd hadden, namelijk ontspannen en lekker zwemmen bleek onmogelijk. Het zwembad was zowel op zaterdag als op zondag afgeladen vol. De wildwaterbaan was niet te doen omdat het vol zat met mensen het was een grote kettingbotsing. In het golfslagbad hebben we tot 2x toe een kind moeten redden omdat het in de enorme mensenmassa onderwater werd gedrukt tijdens het golven.
Bij klagen bij de badmeester kregen we als antwoord: ik weet het het is onverantwoord ook ik kan het overzicht niet houden, het is te belachelijk voor woorden, we kunnen niet iedereen in de gaten houden. Ik geef u als tip om met de kinderen weg te gaan, het is levensgevaarlijk. Ook vroeg de badmeester zelf nota bene of we alsjeblieft een klacht wilden indienen bij het management.
Na de tip van de bezorgde badmeester op te hebben gevolgd, kregen we te horen dat we een formuliertje konden invullen maar dat daar waarschijnlijk niks mee gedaan zou worden.
Al met al hebben we flink wat betaald voor iets wat we niet kregen, namelijk de mogelijkheid om lekker te zwemmen en ontspannen. Uiteraard begrijpen wij ook wel dat het in het weekend wat drukker is dan door de week maar dit was niet te doen. Er stonden (en we hebben het voor de grap geteld) 67 mensen in de rij bij de snackbar, 81 voor de glijbaan met band en 64 bij de familieglijbaan.
Belachelijk!
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer er verantwoord wordt omgegaan met mensen levens en mensen de vakantie kunnen hebben waarvoor de betaald hebben. Vooral voor de vrienden waarmee wij op vakantie waren zou ik wensen dat zij de vakantie in alle rust over zouden kunnen doen. Zonder dat hun zoon volledig escaleert omdat hij door de onmenselijke drukte niet kon zwemmen, iets wat voor mensen met autisme niet zomaar afgenomen kan worden omdat zij leven volgens een voorgestructureerde dagindeling.
