Mijn Klacht:
We checkten een halfuur eerder in en ons werden de sleutels/horloges afgegeven, dus we gingen ervan uit dat de accommodatie gereed was. Bij aankomst was het alles behalve klaar. Meubels stonden scheef, bedsofa was niet ingeklapt, koelkast was nog half gevuld, vieze handdoeken, vloer en vlekken op de vloer. Lakens waren dan wel gedaan, maar ook daar zaten vieze vlekken op. Ik heb direct contact gezocht met de housekeeping en ze zouden het zo snel mogelijk regelen.
Ruim 2 uur lang zijn we weggeweest en bij terugkomst was alles hetzelfde. Weer contact gezocht en dit keer, na 4 keer gebeld te hebben, doorverbonden met een goedsprekende werknemer. Hij gaf aan dat het binnen een uur geregeld zou zijn en anders zou hij zijn best doen om een andere accommodatie te regelen. Ik moest na een uur bellen.
Na een uur heeft mijn man het gecontroleerd en alles was hetzelfde. Ik heb contact gezocht met dezelfde werknemer en met een halfuur waren ze er om schoon te maken.
Na het zwemmen, 2 uur later, was het opgeruimd, maar er is niet gestofzuigd of gedweild en de vlekken op de tv en spiegels zaten er nog steeds op. Ik heb zelf in de supermarkt schoonmaakmiddel gekocht en we hebben zelf maar gestofzuigd, meubels en de oven gepoetst en de badkamer ingespoten. Toen we eindelijk konden douchen bleek het putje verstopt te zitten en het water liep niet weg. Het was al 23:00 uur geweest en we konden niemand meer bereiken.
Op de website en het plaatje is het mooi beschreven en ziet het er goed onderhouden en schoon uit, maar ik vind het belachelijk dat we een vieze accommodatie krijgen en na de lakse schoonmaak door de housekeeping het nog zelf moeten doen. We zijn meer bezig geweest om deze dingen te laten en zelf te regelen dan dat we echt konden genieten van de start van onze vakantie. Door dit alles hebben we het park niet eens kunnen bekijken en lang kunnen zwemmen.
Foto’s en video’s zijn beschikbaar als bewijs.
Gewenste Oplossing:
Compensatie in het aanbieden van een goed schoongemaakte en onderhouden accommodatie. Indien dit niet lukt voor het einde van verblijf, een compensatie van €150. Dit in verband met de tijd die we ermee verloren hebben, het moeten regelen van de juiste mensen en de acties ervoor vragen en het zelf schoonmaken van de accommodatie.
