Mijn Klacht:

In januari hebben wij onze vakantie geboekt voor de eerste week van november dit jaar. Ondertussen hadden wij te horen gekregen dat mijn vader terminaal was, en in die week zijn behandeling zou starten. We hebben hierom de customcare van CenterParcs gebeld met de vraag of er mogelijkheden zijn voor ons. 1 omboeken van onze vakantie, 2 een voucher, en 3 evt annuleren. De medewerkster aan de andere kant van de lijn zij gelijk annuleren, omdat ziekte 1e graads in de familie reden is voor 100% terugbetaling van de gemaakte kosten.

Ondertussen had zij het geannuleerd, een ticket daarvan opgestuurd en de rest moesten we zelf regelen bij hun verzekering. Hier vragen ze allerlei documenten van mijn vader, wat officieel niet mag. De eerste documenten hebben we opgestuurd, ondertekend door de behandelaar van mijn vader. Dit zou genoeg moeten zijn, nog vragen ze meer documenten behandelplan ect ect ect. Dit hebben we geweigerd.

CenterParcs zelf is niet te bereiken voor de consument, of worden door gewezen naar CenterParcs.nl/klacht waar ook niemand reageert.

Gewenste Oplossing:

Of terugbetaling van het volledige bedrag
Of een voucher van het bedrag zodat we een vakantie kunnen boeken.