Mijn Klacht:
Wij zijn van maandag 18-01-16 tot vrijdag 22-01-16 een midweek verbleven in Centerparcs de Kempervennen. Deze midweek vonden wij erg gezellig, alleen kwam dit niet door de goede services van centerparcs. Bij aankomst in onze cottage 990 troffen wij vieze bedden aan, en dan niet een klein beetje vies maar gewoon echt vies met vlekken. Na contact gehad te hebben met de receptie werden onze bedden verschoond. In de avond wilden wij gaan eten, maar bleek dat wij eerst de gehele servies voorraad konden gaan afwassen. De borden stonden netjes opgesteld in de kast met aardig wat mayonaise resten erop en de glazen waren stuk voor stuk ongelofelijk vet. Om nog even lekker te ontspannen, wilden wij mij onze 11 weken oude baby nog even heerlijk genieten van jullie “subtropisch” zwemparadijs. Ik schrijf dit tussen aanhalingstekens omdat het niet echt subtropisch te noemen was. Het water in de meeste bassins waren koud, en zeker niet de titel subtropisch waard. Wij hebben ons 4 dagen vermaakt in de whirlpool die wel op temperatuur was. Erg jammer vonden wij dit wel en zo ook enkele andere ouders van baby’s die wij daar ontmoet hebben. Er werd ons verteld door personeel dat het inderdaad erg koud was in het zwembad en dat dit kwam doordat de boventemperatuur in het zwembad niet goed was en dat ze dit ook niet goed konden krijgen. Omdat wij de eerste dag in het zwembad zijn geweest hebben we niet gebruik gemaakt van de badkamer van cottage 990, dit gingen we tweede dag wel doen. Ook hier vonden wij het ronduit VIES! De haren van onze voorgangers, misschien nog wel ouder, lagen nog in de badkuip en onze natte zwemspullen konden we daar niet drogen zonder dat er vieze dikke stofstrepen aanzaten. Bij onze reservering hebben wij aangegeven dat we graag gebruik wilde maken van een babybedje in onze cottage, dit kon tegen een kleine vergoeding. Nu moet ik nette tekst gebruiken, dus ik zal het netjes zeggen.. het bedje wat wij gekregen hebben was nog geen 5 cent waard. Het was totaal verroest en de stukken wol staken overal uit. Wij hebben onze zoon in de bak van de kinderwagen laten slapen, want dit wilde ik hem echt niet aandoen! Misschien een idee om te investeren in nieuwe kinderbedjes. Ik zou me er niet prettig bij voelen als mensen ruim 300 euro moeten betalen voor hetgeen wat wij hebben aangetroffen. Als laatste, wij wilde onze gezellige vakantie afsluiten in het onbeperkt buffet restaurant, voor de prijs wat we moesten betalen (53,- euro exlcusief drankjes) hadden wij hier echt wat van verwacht. Dit was misschien nog wel het meest schandalige van de hele vakantie, ik heb zelden zo slecht en smakeloos gegeten. Vieze borden, vieze soepkommen, heel veel eten wat elke keer op was en echt lange duurde voordat het bijgevuld was. Ongelofelijk vet vlees wat van de botjes afdroop. en zo kan ik nog wel even doorgaan. Het was alles behalve wat er op de kaart stond. De vriendelijke mevrouw achter de kassa vroeg of alles naar wens was, hierop eerlijk gezegd dat we het vonden tegenvallen. Als reactie kregen we letterlijk: Oke, dat wordt dan 58,10 euro. U leest het goed, 58,10 euro voor eten wat er niet was! Dit vond ik moeilijk te geloven.
Deze mail schrijf ik niet om een vervelende klant te zijn, maar ik hoop dat het iemand wakker schud die ervoor kan zorgen dat een eerste vakantie met je kindje iets leuker en aangenamer kan worden. Misschien net zo leuk als de reclames van jullie die op televisie komen. Want zo hebben wij het echt niet ervaren.
Gewenste Oplossing:
Ik zou vooral tevreden zijn wanneer er iets mee gedaan kan worden, want dit was serieus niet zoals het hoorde te zijn. Ik zou zeggen bied een nieuwe midweek aan in een park waar de zaken wel goed geregeld zijn en de watertemperaturen goed in orde zijn zodat er gebruik gemaakt kan worden van het hele zwembad waarvoor we eigenlijk met onze baby naar centerparcs wilden.
Misschien zegt iedereen het die een klacht indient, maar normaal doe ik niet zo aan klachten. Maar nu kon ik er bijna niet omheen.
