Klacht: Ontevreden

Mireille6 op 14 augustus 2018 over Center Parcs in de categorie Vakantieparken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 augustus 2018
Reactie van het bedrijf:

Op 16 augustus jl. heeft het Webcare Team van Center Parcs hoofdkantoor een e-mail gestuurd naar de gast. Omdat hun klacht park gerelateerd is, hebben we deze doorgestuurd naar de afdeling Guest Relations van het desbetreffende park. Zij zullen deze...

Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆
Categorie Vakantieparken
Status Opgelost
Datum 14 augustus 2018

Tijdens een verblijf op het Meerdal ervaart de klager verschillende problemen, waaronder het ontbreken van de sleutel bij aankomst en het niet ontvangen van een welkomstpakket. Daarnaast werden er kaarten voor een kinderactiviteit gekocht met een verkeerde tijd, waardoor de kinderen niet konden deelnemen. Ondanks het aangeven van deze onvrede, voelt de klager dat er geen adequate reactie van het personeel is geweest, wat leidt tot teleurstelling gezien de hoge kosten van het verblijf.

Mijn Klacht:

Wij verblijven momenteel op het Meerdal. Wij zijn center parcs friends en mogen eerder het park op. Na in de rij te hebben gestaan bij de e-ticket met de auto na aankomst bleek de sleutel er niet te zijn, dus alsnog naar de receptie en wachten. Vervolgens geen welkomstpakket dus weer naar de receptie. Kaarten gekocht voor kids activiteit met de verkeerde tijd, was geen probleem volgens de receptie, bij de activiteit mochten de kinderen niet meedoen. Dus weer wachten. Ik ben dus over het algemeen ontevreden, heb dit ook aangegeven maar Ze doen er niks aan. Gezien de kosten van een week hoogseizoen mag je wel meer verwachten naar mijn mening.

Gewenste Oplossing:

Als we tevreden zijn.

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Center Parcs in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Center Parcs een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Center Parcs

Heeft op 16 augustus 2018 om 09:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Mireille6

Heeft op 28 augustus 2018 om 13:16 geantwoord

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Bij de receptie werden we te woord gestaan en is ons verteld dat ze het vervelend vonden en verder niks. We hebben geen leidinggevende gesproken. Alle activiteiten waren vooraf al vol, fietsen huur was niet mogelijk, restaurants al bij voorbaat vol geboekt. We zijn enorm ontevreden.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM