Mijn Klacht:
Het laatste weekend van oktober zijn wij een weekendje weggeweest in Parc Sandur van Center Parcs. We zaten in een 8-persoons cottage.
Op 27 oktober ontving ik onderstaande mail waarin stond dat we 200 euro compensatie ontvangen ivm de beperkingen in het park vanwege corona. Toen ik een paar weken later mailde met de vraag wanneer ik de compensatie van 200 euro kon verwachten, kreeg ik als antwoord dat we recht hadden op een compensatie van 120 euro ipv 200 omdat we buiten de vakantieperiode zaten.
Vervolgens heb ik gereageerd dat er In de eerdere mail van Center Parcs niets staat vermeld over verschillende bedragen tussen vakantieperiode of niet. Destijds stond er ook nergens op de site dat er een verschil in compensatie was tussen wel/niet vakantieperiode.
Hierop kreeg ik na een poos een nieuwe mail, waarin stond dat ze in de eerste mail per abuis een onjuist compensatie hebben gecommuniceerd. Onderaan de mail stond: ‘NB: Mogelijke druk- en zetfouten zijn niet bindend.’ In de eerste mail staat niets over het ontbinden van evt. druk-/zetfouten.
Ik heb de eerder ontvangen mail van Center Parcs onder deze mail gekopieerd. De mail is op 27 oktober verstuurd.
Beste FAM. xxx,
U verblijft binnenkort bij Sandur en we zijn blij u te kunnen verwelkomen bij Center Parcs.
In tegenstelling tot eerder ontvangen informatie is Center Parcs woensdagavond 21 oktober 2020 door de Nederlandse overheid geïnformeerd dat de toegang tot onze Aqua Mundo per vrijdag 23 oktober 2020 nog verder beperkt zal zijn, net als in andere zwembaden in Nederland. Ondanks de verregaande beperking kunnen wij u toch een tijdslot van ongeveer 1 uur aanbieden waarin u gebruik kunt maken van de Aqua Mundo. Eerder gereserveerde tijdsloten worden wel geannuleerd. Gedetailleerde informatie vindt u hier: https://www.centerparcs.nl/nl-nl/zorgeloze-vakantie_sck en informatie over de compensatie vindt u in onderstaand schema. We hopen op uw begrip en wensen u alsnog een fijn verblijf toe.
Verblijfsduur ≤ 6 dagen Verblijfsduur ≥ 7 dagen
2 – 3 persoons cottage € 75 € 150
4 – 5 persoons cottage € 100 € 200
6 – 7 persoons cottage € 120 € 240
8 – 9 persoons cottage € 200 € 400
10 – 12 persoons cottage € 250 € 500
Als u uw verblijf wenst te wijzigen, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze teams op 0107980988 van maandag tot en met zaterdag van 9u tot 17u.
Onze teams zijn het best bereikbaar tussen 13u en 17u.
Wees er zeker van dat onze teams alle instructies en voorschriften die door de gezondheidsautoriteiten worden opgelegd, strikt opvolgen om uw veiligheid en die van uw gezin tijdens uw vakantie te garanderen.
We kijken er naar uit om u binnenkort te verwelkomen.
Zorg in de tussentijd voor uzelf en uw dierbaren.
Team Center Parcs
Gewenste Oplossing:
Als we alsnog de compensatie van 200 euro ontvangen ipv 120 euro.
