Mijn Klacht:

Wij komen al jaren bij Centerparcs met een groep van 15 tot 18 personen. Dit jaar wederom op de Kempervennen. Wij boeken al jaren het paasweekend en boeken dan zaterdag en maandag ontbijtbuffet en voor de zondag het paasbuffet. Dit heb ik ook telefonisch enkele weken ervoor duidelijk aangegeven. Omdat dit elk jaar goed ging, las ik niet het hele pak papierwerk met allerlei friendsvoordelen door en las ik ook niet de kleine lettertjes op de vouchers. Zaterdag ontbijt ging goed. Zondag bij het paasbuffet bleek dat we voor maandag stonden gepland, nu ik goed op de voucher keek, stond hier ook 6/4. Ik had heel duidelijk voor 5/4 gereserveerd. Maar het werd opgelost. Maandag voor het ontbijtbuffet bleek dat er op de voucher in een van de vele zinnen stond dat er op maandag GEEN ontbijtbuffet was. Daar stonden we dan met de groep..Als compromis kregen we ontbijtlevering aan huis. Maar we moesten alsnog zelf eieren bakken en koken enz. en dus heel veel troep in het huisje, dat juist de reden is waarom we voor uit huis eten kiezen. Ten eerste is er een prijsverschil tussen ontbijt aan huis of buffet, dat heb ik niet gecompenseerd gekregen. ten tweede had het toch veel sjieker geweest om ons mee te laten doen aan de paasbrunch? De opmerking van de medewerkster was overigens ook niet echt handig: mevrouw, u had het kunnen lezen op uw voucher….Tja, als je iets telefonisch boekt met foutieve info, en als je op vakantie bent ga je toch niet alles zitten napluizen of de boeking wel juist waren?

Gewenste Oplossing:

volgend jaar wel weer geboekt. Compensatie 1x gratis ontbijtbuffet voor 18 personen.