Klacht: Online resevering

[email protected] op 14 augustus 2019 over Center Parcs in de categorie Vakantieparken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 20 augustus 2019
Reactie van het bedrijf:

OP 20 augustus jl. heeft het Webcare Team van Center Parcs hoofdkantoor een e-mail gestuurd naar de gast. Er werd aan de gast meegedeeld dat wij niet kunnen ingaan op hun verzoek tot enige vergoeding. De print screen die de...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Vakantieparken
Status Opgelost
Datum 14 augustus 2019

Een klant van Center Parcs heeft geprobeerd een last minute boeking te maken, maar ontving geen bevestigingsmail en kon de boeking niet online afronden. Na contact met de klantenservice bleek er geen boeking te zijn, en bij een nieuwe poging was de prijs van hetzelfde huisje bijna 400 euro hoger dan eerder vermeld. De klant vond dit een vreemde gang van zaken, vooral omdat het om een last minute aanbieding ging.

Mijn Klacht:

Geachte heer mevrouw,

Ik heb vorige week geprobeerd om online een laste minute geprobeerd te boeken. Nu was deze aanbieding aantrekkelijk. Maar toen ik geen bevestiging mail had ontvangen heb ik gebeld met u organisatie. Ik kreeg toen te horen dat er geen boeking stond vermeld. Nu had ik wederom geprobeerd om via de last minute site te boeken. Wat helaas niet lukte. Wederom weer gebeld. En geboekt met een mederwerken. Nu schets mijn verbazing dat de zelfde huisje bijna 400 euro duurder was. Toen ik het tegen de medewerker zei, kreeg ik te horen dat dit de prijs is. Vind dit nogal een rare gang van zaken. Omdat de laste minute toch voor een goedkoperen prijs stond. Nu ik ziek ben en toch met mijn gezin weg wou voor 2 weken hebben we toch geboekt. Maar steekt me enorm dat ik niet de prijs betaald heb van de laste minute

Gewenste Oplossing:

Ik hoop dan ook dat ik het verschil terug mag ontvangen

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - Ik heb ook evt een screenshot van deze prijs. Maar kan deze helaas niet bijvoegen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Center Parcs in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Center Parcs een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Center Parcs

Heeft op 20 augustus 2019 om 10:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

OP 20 augustus jl. heeft het Webcare Team van Center Parcs hoofdkantoor een e-mail gestuurd naar de gast. Er werd aan de gast meegedeeld dat wij niet kunnen ingaan op hun verzoek tot enige vergoeding. De print screen die de gast heeft toegestuurd is voor een ander type cottage en andere aankomstdatum.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM