Klacht: Onhygiënisch huisje

Mommer06 op 23 september 2020 over Center Parcs in de categorie Vakantieparken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 23 oktober 2020
Reactie van het bedrijf:

Op 23 oktober 2020 heeft het Webcare Team van Center Parcs hoofdkantoor een e-mail gestuurd naar de gast. Allereerst werden er excuses aangeboden voor de laattijdige reactie vanwege de recente omstandigheden. Conform de algemene voorwaarden van Center Parcs werd de...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Vakantieparken
Status Opgelost
Datum 23 september 2020

Tijdens hun verblijf bij Center Parcs ontdekte de klager schimmel in het huisje, dat bovendien nog nat was bij aankomst. Na contact met het park kwam er pas de volgende dag iemand om schoon te maken, maar niet alle schimmelplekken werden adequaat aangepakt. De klager uitte zijn bezorgdheid over de hygiëne en de effectiviteit van de schoonmaakmaatregelen, vooral in de huidige coronatijd.

Mijn Klacht:

Tijdens ons verblijf (nu in Corona tijd) vonden wij overal schimmel in het huisje.
Toen we aankwamen was er blijkbaar met zo veel water gedweild dat de hele vloer nog nat was. Na een paar uur met de deur open, hebben we toen zelf maar de vloer met een droge handdoek afgenomen van het hele huisje.
Na contact op te nemen met het park zou er iemand langs komen. Pas toen ik de volgende dag weer contact opnam kwam iemand om schoon te maken. Uiteindelijk hebben ze letterlijk de plekken met schimmel die ik op de foto had gezet schoon gemaakt. Want de schimmel op het schilderij boven het bed zat er nog steeds.
Er wordt op de site verteld dat er nu meer tijd wordt geregeld om de huisjes goed schoon te maken. Nou dat is dus larie want schimmel heeft tijd nodig om te ontwikkelen. En als je de huisjes echt goed schoon maakt, tussen bezoeken. Zou je dit niet mogen aantreffen.
Zo ie zo is het smerig dat ze in de oude huisjes niet checken op dit soort dingen, waar de kans groter is dat je dit aantreft vanwege de slechte ventilatie.

De rest van de faciliteiten was prima geregeld en echt op corona berekend. Maar de hygiëne van de huisjes is dus zeker een punt waar ze meer in moeten investeren.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als als het park Eemhof zich realiseert dat wij vanwege alle risico's in het buitenland met corona en code oranjes ,we gekozen hebben voor een veilige vakantie in eigen land. Waar goed op de Nederlandse hygiëne maatstaven wordt gelet.
Wij dus erg teleurgesteld zijn om in een smerig huis terecht te komen. Als er dan wordt gevraagd om schoon te komen maken , niet wachten tot de volgende dag maar meteen langs komen.
En zorg dat de hygiëne op orde is.

Helaas is het voor onze vakantie nu te laat. Maar leer hier van zodat andere mensen wel onbezorgd in hun huisje kunnen genieten.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Center Parcs in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Center Parcs een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Center Parcs

Heeft op 23 oktober 2020 om 15:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op 23 oktober 2020 heeft het Webcare Team van Center Parcs hoofdkantoor een e-mail gestuurd naar de gast. Allereerst werden er excuses aangeboden voor de laattijdige reactie vanwege de recente omstandigheden. Conform de algemene voorwaarden van Center Parcs werd de gast geadviseerd om de klacht en/of opmerking te melden bij de afdeling Guest Relations Head Office. De klacht werd aangemeld bij deze afdeling en de gasten hebben een referentienummer ontvangen.

Alle klachten die gemeld zijn door Mommer06
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM