Mijn Klacht:
geachte heermevrouw,
N.a.v. ons verblijf afgelopen 13 augustus. Wat 5 dagen zou moeten zijn, is maar 1,5 dag geweest.
Wij boekten een Vip accomodatie voor 2 personen omdat het voor ons niet mogelijk was om naar het buitenland te gaan. Door een medische reden hebben wij voor een Vip huisje gekozen om daar tot rust te komen en wat meer luxe te hebben als een Premium huisje. Wij konden maar 5 dagen van huis weg dus deze combinatie leek ons het beste om toch een vakantiegevoel te kunnen hebben. Hier hebben we dan ook ruim voor betaald, maar wij hielden in gedachten alle waarde naar zijn geld.
Bij aankomst hadden wij een prima huisje wat naar verwachting was. De tuin grenst direct aan andere huisjes dus het ‘VIP’ gevoel hadden we hier echter niet. Met als gevolg dat de kinderen van huisjes verderop bij ons binnen kwamen gluren tijdens het spelen. Hier wat van gezegd bij de receptie en dit zou opgelost worden.
Echter ontdekten wij woensdag begin van de middag muizen binnen en zagen deze voorbij lopen. Geen prettig gevoel. Hierbij contact opgenomen met de Receptie en deze stuurden direct een collega van ongediertebestrijding. Deze plaatste enkele vallen en kwam, wat wij ook zeker attent vonden en waardeerden, enkele minuten later terug met een sleutelbos van een ander huisje als compensatie. Echter is voor ons het vakantie gevoel voorbij en is het om die medische reden niet mogelijk om nógmaals alle spullen die toen al uit het huisje waren in de auto, uit te laden. En vervolgens vrijdag ochtend weer in te laden naar huis. Wij gaven aan dat dit lichamelijk om de medische reden niet mogelijk was allemaal normaals te doen en graag naar huis gingen. Ook aangegeven dat wij een medisch paspoort bij hadden en den benodigde medicijnen maar dit hoefde ik niet te laten zien.
Echter was het hier 17.00 middag’s en hebben wij de gehele middag bij de receptie gezeten om van het kastje naar de muur gestuurd te worden. Maar uiteindelijk iemand met leidinggevende functie te spreken.
Centerparcs meldde ons hier dat dit onze eigen keuze was om niet in het huisje te slapen waar wij de ongedierte hadden en gaven als enige compensatie een ander huisje en boden aan dat iemand ons kon helpen alle spullen terug uit de auto te laden en deze op te bergen. Dit was het enige wat ze konden doen. Dit was voor ons enkel geen compensatie waar wij gebruik van konden maken. Mede door dit gedoe is de lichamelijke klacht toegenomen en zouden wij met een beetje pech de komende dagen aan het huisje gebonden zijn. Wat niet leuk is als je dan toch even op vakantie kon. Wij konden zoals aangegeven maar enkele dagen van huis en dan is het in ons geval bijna onmogelijk om ook nog te verhuizen naar een ander huisje.
Kort samengevat worden wij in onze ogen aan ons lot overgelaten en wil centerparcs ons op geen enkele manier tegemoet komen. Wij kozen juist een Vip huisje om deze luxe en onszelf wat te ontlasten. Dat daar de prijzen ook naar waren namen wij voor lief. Voor ons was het de beste keuze om naar huis te gaan. Ik ben van mening iemand die zich niet lekker voelt is dan liever thuis. Dit begrepen ze echter niet.
Het is al vervelend genoeg en wij hoopten hier normaal met Centerparcs aan uit te komen. Helaas is dit niet mogelijk. En hebben wij uiteindelijk een flink bedrag betaald voor welgeteld 1,5 dag… dat onze vakantie in het water is gevallen is helaas zo. Maar het had fijn geweest dat Centerparcs ons tegemoet had kunnen komen met een vergoeding voor de resterende dagen.
Wij hoopten van Centerparcs enig begrip, het is voor ons net zo vervelend als voor Centerparcs.
Dit verhaal zou de dame van Centerparcs ook onder ons boekingsnummer hangen dus dit is bekend bij De eemhof.
Wij hadden Vip accomodatie nummer: 357
Boekingsnummer: 2605459
Op naam: Ten Have
Echter proberen wij dit nog eenmalig via de mail op een normale manier op te lossen
Wij horen graag reactie van u,
Vriendelijke Groeten,
Carmen Raats
Gewenste Oplossing:
Wanneer Centerparcs met een realistisch voorstel komt die wij wel kunnen aannemen. Voor ons zou een vergoeding van de niet besteedde dagen de beste oplossing zijn.
