Mijn Klacht:
Ontzettend blij en enthousiast waren wij toen we vorige week onze eerste vakantie met onze dochter van 10 maanden wilden gaan boeken bij Centerparcs van 12 t/m 19 mei, want niet alleen is het erg leuk dat we voor het eerst als gezin op vakantie gaan, maar ook hebben we een kortingsbon van 50% van de prenatal. Deze komt ontzettend goed uit na een verhuizing en de geboorte van onze dochter.
We kozen weloverwogen voor park Erperheide in Belgie. Toen we echter wilde gaan boeken konden we niet aangeven dat het om 2 volwassen en 1 baby gaat, alleen het aantal personen. Voor de zekerheid 3 personen gekozen en toen kwamen we op een appartement voor 240 euro. Toen wij de boeking definitief wilden maken kreeg ik een foutmelding, want ik had het aantal personen overschreden. Dit zonder enige uitleg, terwijl ik toch echt 2 volwassen en 1 baby had aangevinkt. 3 personen dus.
Gebeld met het algemene nummer, waar ik de uitleg kreeg dat in dit appartement geen baby mag.
Dat is raar, want Centerparcs is toch een familiepark. Na enig uitvragen bleek dit vanwege de brandveiligheid te zijn omdat er geen babybedje past.
Dat staat ook weer niet vermeld op de site. Bij het 2 persoons appartement staat wel dat er geen kindermeubilair kan, maar bij 3 personen niet. Dus al enige frustratie rees bij mij. Toen ik vroeg welke vergelijkbare aanbieding hier dan tegenover staat, werd mij vertelt dat ik een 4 persoonshuisje moest boeken. Deze kost 300 euro. Een prijsstijging van 25% voor een baby van 1 jaar. Eigenlijk zelfs 50%, want het is gangbaar dat een baby niet meetelt en ik in een hotel b.v. alleen voor 2 personen boek. Het 2 persoons appartement kost 180 euro in de aanbieding. Nu niet alleen enige frustratie, maar ook een enorme teleurstelling. Er werd mij in het gesprek ook geen alternatief geboden.
Als laatste kwam ik er ook nog eens achter dat je op de site een 4persoonshuisje kan boeken voor 364 euro en de aanbieding is voor 300 euro. Hoezo 50% korting, dit komt op mij over als een verkooptruc.
Gewenste Oplossing:
Het zou fijn zijn als Centerparcs beter communiceert naar toekomstige boekers om zo ontzettende teleurstellingen te voorkomen en als wij alsnog met zijn 3 naar Centerparcs Erperheid kunnen voor 240 euro.
(10)
