Mijn Klacht:

Betreft:
Centerparcs locatie De Eemhof Slingerweg 1
3896 LD Zeewolde

Amsterdam, 12 oktober 2020

Onderwerp: diverse klachten over accommodatie en het niet waarmaken van de verwachtingen die vooraf worden aangeboden

Geachte heer of mevrouw,
Op 22 september 2020 deed ik bij u een boeking met boekingsnummer: 7944148
• Het gaat om accommodatie 838 in locatie De Eemhof in Zeewolde van 2 oktober 2020 tot en met 9 oktober 2020.
Ik ben helaas niet tevreden over de door u geboden accommodatie. Sterker nog de door u geboden accommodatie en entourage was ronduit schandalig.

Hieronder een opsomming van alle gebreken:
Huisje zeer slecht schoongemaakt, dotten stof overal op de vloer
Kachelrooster (metaal) krom, stond gevaarlijk omhoog wat gevaarlijke
situaties veroorzaakte.
Kachel werkt zeer onvoorspelbaar, hierdoor waren radiatoren
onverwacht soms kokend heet (kleine kinderen kunnen dan hun handen
branden).
In twee ventilatie roosters (slaapkamer en badkamer) zat dikke schimmel
en vol spinnennesten.
Wellicht kunt u zich voorstellen dat bovenstaande punten voor twee kruipende baby’s erg bedriegend is. Voor ons was er derhalve geen sprake van een relaxed weekje.
Verder was er enorm veel overlast doordat de locatie op een grote bouwput leek. De wegen op het park waren veranderd in een enorme modderpoel, en constant reed er vrachtverkeer in de rondte. Kinderen buiten laten spelen was onmogelijk en veel te gevaarlijk. De wandeling, met twee kinderwagens en twee peuters van 4 jaar, vanaf ons verblijf naar het zwembad was dagelijks een hachelijke onderneming.
In de avond was alle buitenverlichting op het park uitgeschakeld.
Terug wandelen vanaf het zwembad in het pikkedonker is dan een gevaarlijke onderneming. Er was geen hand voor ogen te zien, als je dan met je kinderwagen van het pad af raakt geeft dit een zeer onveilig gevoel.
Ook de gehele entourage viel tegen. Kleine kinderen komen graag op een kinderboerderij. Volgens informatie op uw website, op basis van informatie in uw catalogus, was een kinderboerderij aanwezig. De dag dat wij deze boerderij gingen bezoeken bleek dat de hele kinderboerderij was verdwenen.
Wij troffen een modderpoel vol met bulldozers en trekkers. Kortom een flinke teleurstelling.
U kunt u zich voorstellen dat dit geheel anders was dan wij verwachtten, zeker voor een betaalde prijs van € 897,55.

Volgens de wet hoort de accommodatie / entourage/ de voorzieningen te voldoen aan de verwachtingen die u schept. Waarschijnlijk was u al op de hoogte van alle verbouwingen ten tijde van onze boeking.

Door bovenstaand genoemde punten voelen wij ons zeer benadeeld. We hebben het gevoel opgelicht te zijn. Wij zijn van mening dat bovenstaande gebreken en tekortkomingen vooraf (dus voor het boeken) gemeld hadden moeten worden. Waarschijnlijk hadden wij dan op een andere Centerparcs locatie geboekt. U bent hierdoor in gebreke gebleven.
Zeker ook omdat dit weekje een verrassing was voor mijn vader, die 65 jaar werd, voelt de afgelopen week als een enorme deceptie. Wij zijn daarom van mening recht te hebben op een vergoeding voor misgelopen reisgenot tijdens ons gehele verblijf.
Ik vraag u daarom vriendelijk om de totale reissom van € 897,55 terug te betalen binnen twee weken.

Ik ontvang graag binnen twee weken uw reactie per e-mail / brief. Met vriendelijke groet,

R. de Kip

Indien noodzakelijk kunnen wij van alle genoemde gebreken en tekortkomingen foto’s overleggen.

Gewenste Oplossing:

Terugbetaling volledige betaalde bedrag van € 897,50