Mijn Klacht:
Wij hebben op 18 augustus onze vakantie naar Frankrijk geannuleerd i.v.m. corona code. Dit netjes volgens de betreffende voorwaarden, waar ik tevens een foto van had gemaakt ter bewijs. Voorwaarden zijn het volledig betaalde bedrag retour bij ons op de rekening. In eerste instantie wilde Center Parcs dit met een voucher afdoen, maar nadat ik de foto had gestuurd was het geen enkel probleem om te benoemen dat het geld terug gestort zou worden. Vandaag de dag nog steeds geen enkel bedrag retour ontvangen, maar na 8 telefoontjes verder en tot op de dag van vandaag nog niemand gesproken te hebben, is ons geduld op…wachttijden ongekend lang! Wij begrijpen heel goed dat het wellicht wat drukker is, maar zo’n groot bedrijf die ineens niet meer bereikbaar is baart ons toch wel zorgen! Wij boeken geregeld bij Center parcs, en altijd zijn zij goed bereikbaar, nauwelijks wachttijd. Hoe kan het dan ineens dat zij nu onbereikbaar zijn? Failliet? Wij willen direct ons geld terug, waar we inmiddels alweer dan een maand op wachten! En een compensatie voor alle gemaakte tijd, kosten zou minstens op zijn plaats zijn! Als wij als consument een bedrag dienen te betalen op termijn en dit is te laat dan weten zij je ook te vinden. Wel zo netjes als je als bedrijf aangeeft dat het geld retour komt dit dan ook gedaan wordt, kleine moeite lijkt mij! Volgens de app van Center Parcs staat het retourbedrag al vanaf 19 aug in de planning. Dit hoeft dus echt geen weken te duren! Zo ga je niet met je klanten om!
Gewenste Oplossing:
Wij zijn pas tevreden als ons geld retour gestort is.
Tevens compensatie voor alle gemaakte tijd en kosten!
