Mijn Klacht:
Als mijn verblijf op Centerparcs er net zo gaat uitzien als mijn boekingsproces, dan kan ik maar beter thuis blijven.
Op 9 of 10 januari bel ik om 12.03 om te reserveren. Mijn gegevens moet ik zo vaak herhalen en spellen dat ik de medewerkster zeg dat ik denk dat het boeken niet in mijn pauze gaat lukken en dat ik op een ander moment wel terug bel.
Dezelfde avond iets voor negenen bel ik weer om te reserveren. De vriendelijke medewerker geef ik mijn adres waarop hij aangeeft dat meneer N er uit komt op het opgegeven adres. Ik geef aan dat ik mevrouw H ben en dat N mijn ex is. Ook geef ik aan verhuisd te zijn. De medewerker geeft aan dat ik mijn gegevens zelf digitaal kan aanpassen. Na circa 5 keer mij email adres gespeld te hebben wordt mij beloofd een bevestiging per email te krijgen.
De email blijft uit dus ik bel weer op 11 januari. Medewerker Bashir doet erg zijn best. Mij e-mailadres blijkt volledig anders genoteerd ondanks dat ik deze meerdere keren heb gespeld tijdens de reservering. Ook blijkt de boeking niet op mijn naam te staan maar op die van meneer N. Weer geef ik aan dat ik de hoofdboeker ben en niet meneer N. Inloggen om gegevens aan te passen lukt niet. Bashir maakt nieuwe gegevens aan zodat ik uiteindelijk kan inloggen.
Via de app kan ik meneer N niet als hoofdboeker verwijderen. Vasthoudend als ik ben bel ik weer op 23 januari naar Centerparcs, waar de medewerkster mij weet te vertellen dat ze meneer N niet als hoofdboeker kunnen verwijderen. Dit kan pas weer bij een volgende boeking.
Ik geef niet op en uiteindelijk weet ik via de desktopversie van Centerparcs, meneer N te verwijderen uit mijn boeking.
Ik dacht er te zijn maar helaas. Op 25 januari krijg ik een email van Centerparcs waarin staat dat als ik de hoofdboeker wil omzetten, ik hen een kopie van het identiteisbewijs van meneer N moet toesturen en die van mijzelf.
Met N ben ik 3 jaar geleden op Centerparcs geweest. Op het adres waaronder de boeking bekend stond, stond ik alleen met mijn dochter ingeschreven, geen N. Post die ik van Centerparcs ontvang krijg ik op mijn naam. De betaling indertijd is door mij verricht. Waarom blijft N mij achtervolgen.
De heer N had een gewelddadig karakter dus er is geen contact meer met hem dus een kopie van zijn identiteitsbewijs kan en wil ik niet vragen. Ik ben zelfs verhuisd om met een schone lei te kunnen beginnen.
Ik begin bijna het idee te krijgen dat ik niet bij Centerparcs heb geboekt maar bij de Efteling. Daar waar men nog in sprookjes geloofd en verhuizingen en verbroken relaties niet bestaan.
Graag een oplossing Centerparcs!!!!
Gewenste Oplossing:
Gewoon mij aanmerken als hoofdboeker. Zoals al meerdere keren telefonisch gemeld. Ook al tijdens mij initiële boeking!
(10)
