Mijn Klacht:

Beste,

Op 7/2/2021 hebben wij een boeking gemaakt voor een vip cottage.

Toen ik op 5/4 wou inchecken komen we tot de conclusie dat wij zijn omgeboekt naar een vernieuwde premium, zonder ons daar iets van te verwittigen.

Ik heb op 6/4 2x telefonisch contact gehad, de eerste mevrouw zei me dat er werken waren is onze cottage, dus nu vernieuwde premium hebben met de voordelen van een vip. 

De 2de x dat ik belde is er op dat moment nog een vernieuwde vip cottage vrij, deze konden ze me aanbieden als ik 105€ zou opleggen.

Wij hebben echt wel voor 1 reden de vip gekozen, en dat is de sauna, maar ik was echt niet van plan om nog bij te betalen. Terwijl ik aan de telefoon hing, werdt er mail naar mij gestuurd met de wijziging van boeking! 3 dagen voor vertrek!!

Nu we omgeboekt zijn, met de voordelen van de vip kwamen ze nog 15 € te kort in vergelijking met wat wij betalen voor een vip, dus krijg ik een voucher van 15€ om weer daar te besteden en weer in hun kassa terecht komt.

Ik vind dit echt niet kunnen, 15€ ter compensatie van de sauna? Maar alsook  Geen bbq, geen plaatsje aan het water…

Wij nemen geen vip voor alle extras, zoals ontbijt handdoeken …. want die kan je perfect bijboeken in een andere cottage, alsook dat het nu een vernieuwde cottage zou zijn, maakt ons ook niet uit!! Hebben wij niet om gevraagd. Het enige wat voor ons telde was de sauna, omwille van aanhoudene rugklachten!

Dan krijgen we bij aankomst onze 3 activiteiten vouchers, en een lijstje waaruit we kunnen kiezen, waarvan meer of de helft zelfs geen activiteit is ofwel volboekt was.. de uitleg is dat de meeste mensen er al van maandag waren en wij pas voor een lang weekend..

Gewenste Oplossing:

wij zullen pas tevreden zijn met een gepaste compensatie.