Mijn Klacht:

Wij hebben in de herfstvakantie een midweek geboekt in Center Parcs Villages Nature Paris. Het huisje dat we hadden geboekt was een 6-persoons Cocon VIP cottage.

Minder dan een week vantevoren krijgen we een e-mail met daarin de mededeling (dus niet een vraag!) dat het huisje dat we geboekt hadden niet op tijd klaar was en dat we overgeboekt worden naar een 4-persoons Country Premium huisje. Heel handig als je met 6 personen op vakantie gaat! Er zal dan wel een sofa-bed worden voorzien voor 2 personen….ben benieuwd of hier dan wel ruimte voor is!

Als je dan naar Center Parcs belt, dan krijg je ten eerste niet de juiste personen aan de lijn en wordt er aangegeven dat we dezelfde dag nog teruggebeld worden. Uiteraard niet dezelfde dag teruggebeld, dus hebben we de volgende dag maar weer zelf gebeld. Mededeling: U wordt vandaag echt teruggebeld. Als je dan aangeeft dat je zelf ook afspraken hebt die dag, dan geven ze aan dat ze wel iets inspreken. Terugbellen is dan niet nodig! Dit toont al een klein beetje aan dat de mensenkennis bij Center Parcs ver te zoeken is.

Uiteindelijk hebben we maar zelf weer gebeld en eindelijk iemand aan de lijn gehad die ons verder kon helpen. Het eerste bod wat we als tegemoetkoming kregen was echt een lachertje! Uiteindelijk een iets beter bod gekregen, dat we maar hebben moeten accepteren…maar alleen omdat we gebonden zijn aan de herfstvakantie.

Wat trouwens ook heel raar is, is dat we in eerste instantie de mededeling kregen dat het huisje wat we nu krijgen een duurder huisje is dan het huisje dat we hadden geboekt?! Hoe kan dat nou weer? Ten eerst is het een 4-persoons huisje geworden i.p.v. een 6-persoonshuisje en ten tweede gaan we van een VIP cottage naar een Country Premium appartement!
Als je dit gaat vergelijken met de andere parken van Center Parcs, dan is dit nergens het geval, sterker nog die 4-persoonshuisjes zijn gewoon goedkoper. Ook als je naar de prijzen kijkt op het park Villages Nature Paris, dan liggen de prijzen van een premium huisje 35% lager dan die van de VIP cottages.

De manier van handelen in dit geval is gewoon niet goed van Center Parcs. Je weet wel langer dan een week tevoren of de huisjes wel of niet op tijd beschikbaar zijn. Daarnaast is het ook niet netjes dat er een mail wordt gestuurd waarin een mededeling wordt gedaan i.p.v. een vraag of je het ermee eens bent dat je wordt omgeboekt. En als laatste zou het ook netter zijn geweest als we eerst gebeld waren i.p.v. eerst per mail zijn benaderd. Ik vraag mij namelijk ook heel sterk af of er wel gebeld was door Center Parcs zelf, i.p.v. dat wij het initiatief hebben genomen om te bellen.

Gewenste Oplossing:

Een volgend verblijf met minimaal 50% korting wanneer wij dat zelf willen (en niet wanneer Center Parcs het bepaald) en het huisje dat wij zelf willen hebben (ook niet wat Center Parcs bepaald) en het park dat wij willen (niet wat Center Parcs bepaald)

OF

Het verschil in prijs tussen de VIP cottage en Premium cottage van €440,- teruggestort krijgen