Mijn Klacht:
Dit jaar boeking gemaakt voor 18 nachten bij Bostalsee in de zomer periode. Voorwaarden zijn goed, zie deels kopie van deze voorwaarden:
Extra omboekflexibiliteit tot 1 dag voor aankomst in geval van reisbeperkingen.
Wij bieden u flexibiliteit om uw vakantie tot 1 dag voor aankomst om te boeken naar een andere
periode of bestemming in geval van de volgende reisbeperkingen:
Gesloten grens in het land van herkomst of land van bestemming;
Reisbeperkingen vanuit de overheid van land van herkomst of land van bestemming;
Quarantaineverplichting bij aankomst op de bestemming en / of terugkeer gecombineerd
met een negatief reisadvies van uw overheid.
De laatste 2 punten zijn bij ons van toepassing. In de voorwaarden staat dat de boeking duurder kan uitvallen. Hier staat geen specificatie bij naar welk bedrag ze kijken. Normaliter vermelden ze dit middels een . Nu blijkt dat ze bij de klantenservice kijken naar de huurprijs op het moment van je oorspronkelijke boekingsdatum (althans, dat doet het systeem, en daar hebben ze geen invloed op). Het park en cottagetype wat we hebben uitgekozen komt daardoor uit op ruim 3500 euro meer. Maak je dezelfde boeking online dan zou ik slechts 1300 meer moeten betalen. Willen we doen, want een ontspannen vakantie willen we immers allemaal wel. Het boekingssysteem laat de klantenservice van CP in de steek. Zij zijn niet bevoegd om hier aanpassingen in te verwerken. Daarvoor moet ik een klachtenformulier invullen die naar het hoofdkantoor zou gaan. Ik heb dit inmiddels 3x gedaan, ook oplossingen aangedragen, maar bij alle 3 de inzendingen wordt er inhoudelijk niet juist gereageerd. Als je de reacties leest is het overduidelijk dat ze mijn klacht niet begrepen hebben of helemaal niet gelezen hebben. Het zijn overduidelijk standaard teksten die verzonden worden.
Gisteren een fijne man gesproken bij de klantenservice, zijn oplossing was perfect; mijn reservering annuleren en een nieuwe boeking maken waardoor ik de prijs krijg zoals deze nu online zichtbaar is. Annuleringskosten zou neer komen op 10%. Deze zou hij graag voor mij afboeken (gezien de regeling kosteloos omboeken en aan de voorwaarden voldoen) maar is hiervoor niet bevoegd.
De klantenservice heeft ook geen bevoegdheid om contact te leggen met de klachtenafdeling!
Gewenste Oplossing:
Enige mogelijkheid voor hun om een workaround te hebben in hun systeem; Huidige reservering annuleren, de 10% annuleringskosten die hierbij komen afboeken en een nieuwe boeking maken op een ander park, zelfde periode met een bijbetaling van om en nabij 1300 euro.
