Mijn Klacht:
Wij hebben een 12 persoons VIP huisje geboekt voor het park Hochsauerland in Duitsland. Dit hebben wij begin 2020 geboekt met toen een Prenatal korting voor 50% voor een midweek. Aangezien je vanwege Covid nu niet naar Duitsland kan afreizen wilden we de vakantie omboeken naar een ander verblijf voor een andere periode. Dit geprobeerd te doen via het callcenter maar die kunnen niet dezelfde Prenatal korting aanbieden waarmee we toen hebben geboekt waardoor de accommodatie veel duurder wordt. Hier zijn we dus niet blij mee. Het is niet door ons toedoen dat we de vakantie moeten annuleren/ wijzigen en het lijkt ons dan niet meer dan redelijk dat het onder dezelfde voorwaarden is. Hierover een klacht ingediend via het klachtenformulier op 23/11/20 maar tot op heden geen reactie gehad. Erg slechte service, en erg vervelend dat je op deze manier gedupeerd bent en niet eens je vakantie kan omboeken onder dezelfde voorwaarden waar we het toen voor hebben geboekt.
Gewenste Oplossing:
Als we de vakantie kunnen omboeken naar een andere datum tegen dezelfde voorwaarden met de Prenatal korting waar we het toen voor hebben geboekt.
(10)
