Mijn Klacht:
Goedemiddag,
Misschien dat er via deze weg meer geregeld kan worden. Wij hadden een vakantie weekje geboekt voor 27 april t/m 5 mei 2020 bij het park Villages Nature.
In verband met Corona hebben we deze vakantie moeten verzetten naar 10 oktober t/m 17 oktober. Dit was eerst een duurdere datum en hebben wij een bedrag moeten bij betalen. Echter bleek in augustus dat de zelfde vakantie 500 euro goedkoper bleek te zijn. Gebeld met de klantenservice en wij zouden €400 terug gestort krijgen op ons bankrekening. Dit is nog niet gebeurd maar dachten we dit wordt nog wel geregeld.
Op 29 augustus is er een negatief reisadvies afgegeven voor de provincie Île de France waar ook het park Villages Nature zich bevind door het ministerie van Buitenlandse Zaken. Vandaag 9 september heb ik opnieuw gebeld met de klantenservice om deze vakantie om te boeken naar een park in Nederland. Onze keuze was gevallen op
Het Heijderbos vip cottage 9 oktober t/m 19 oktober op de website stond een aanbieding van €1819 maar volgens de telefoniste worden de prijzen gehanteerd van augustus en krijgen wij geen bedrag terug gestort van 400 euro maar moeten we juist bij betalen. Dan geef ik aan dat ik de vakantie annuleer en boek ik een nieuwe vakantie voor de prijs van de website. Ik mocht de vakantie annuleren maar zou dan maar 70% terug krijgen. Heb de telefoniste het volgende uitgelegd
Bij een negatief reisadvies van het ministerie van Buitenlandse Zaken mag volgens de wet u uw pakketreis dan kosteloos annuleren. U moet wel kunnen aantonen dat het op de plek van uw bestemming niet meer veilig is. Dat kunt u bijvoorbeeld doen met een negatief reisadvies van het ministerie van Buitenlandse Zaken of van het Calamiteitenfonds. Het ministerie werkt met kleurcodes. Zowel bij code rood als bij code oranje raadt het ministerie vakantiereizen af.
Nogmaals wij willen de vakantie niet annuleren maar vinden het belachelijk dat ik een hogere prijs moet betalen omdat ik wil omboeken volgens mij moet je als bedrijf blij zijn dat een klant wil omboeken en niet gaat annuleren maar blijkbaar snappen ze dat niet bij de klantenservice.
Gewenste Oplossing:
Omboeken voor een eerlijke prijs.
