Mijn Klacht:
Wij hebben gisteren gebeld met cp omdat we voor de herfstvakantie hadden geboekt bij erperheide.(erp5722214) Nu is door COVID 19 de situatie veranderd dat we niet er naar toe kunnen ivm code rood. Normaal zou ik gebeld worden, maar was er niet gerust op dus gebeld. Wij wouden nl omboeken naar Nederland en dat ging met een bij betaling van €120-140. Hier mee akkoord gegaan en we zouden een mail krijgen en in de app zou het veranderd worden binnen 5 min. Maar naar 30 min niks en in 1 uur ook niks.
Dus toen maar terug gebeld, ook omdat het nog maar 1 cottage aan deze prijs was. De nieuwe medewerker kon niet in mijn boeking omdat deze nog open stond, kon hij mij niet helpen probeer het later nog eens werd mij gezegd nou na de 4e keer bellen werd mij aan geraden om na 17:00 uur te bellen omdat dan alle computers uitgezet werden en dat iedereen daarna weer in boekingen konden komen. Dit was om 17:00 nog altijd niet het geval en heeft deze medewerker maar een nieuwe boeking erin gezet en de rest zouden we vandaag geregeld worden. Vandaag gebeld en kon alleen een beetje korting geregeld worden maar kan zelfs daarmee duurder uit dan als ik online opnieuw zou boeken. En moest 257,68 meer betalende meer dan €100 meer dan mij was gezegd. Toen ik de medewerker erop wees dat het zelfs 20€ meer was dan opnieuw boeken ging deze weer overleggen en kreeg ik €20 korting zodat het dezelfde prijs werd als online. Maar nog altijd €100 meer dan toegezegd. Dit na 5 extra telefoontjes. Dus mag nog altijd €237,68 Bij betalen ipv €120-150.
Gewenste Oplossing:
Als ik Max €120-150 moet bij betalen en dat medewerkers kunnen zien wanneer een boeking open staat wie ermee bezig is zoals dat normaal is bij cloud werken.
