Mijn Klacht:

vandaag telefonisch contact gehad.
Ik wil de vakantie omboeken, dit was mogelijk.
De mevrouw kijkt in haar systeem en meldt mij dat de vakantie naar volgend jaar even duur is. Vervolgens word ik in de wacht gezet.
Daarna komt ze met een wazig verhaal dat het niet kan, want ik heb een ing voucher ter waarde van 150 euro gebruikt.
Deze voucher kan ik niet meenemen, en moet ik dus 200 meer gaan betalen !
Ik kan dan een voucher krijgen van center parcs ter waarde van het volledige bedrag.. (dus net zo duur als de vakantie volgend jaar..) maar die kan ik dan niet gelijk voor die vakantie inzetten !
Dit is raar en vreemd ! Eerst wordt gezegd dat het even duur is, en dan ineens 200 euro bij betalen.. dat klopt toch niet ?
plus het geld van de voucher van ing heeft CenterParcs toch ook al gekregen !

Gewenste Oplossing:

wanneer mijn vakantie naar volgend jaar kan worden omgeboek voor dezelfde prijs zoals mevrouw Lauran heeft verteld aan de telefoon.

Beoordeling 1/10 (10)

Mijn reactie:
Geachte webcare team van Center Parcs,

Dank voor uw reactie.
Het bevreemd mij u aangeeft dat mijn klacht via klacht.nl een langere verwerkingstijd in beslag neemt aangezien u wel op deze klacht reageert met een standaard antwoord, maar nog steeds niet reageert op mijn klacht verstuurt via jullie eigen klachtenformulier op jullie eigen site.
Indien jullie daar op hadden gereageerd, had ik mijn klacht niet openbaar te maken. (wat blijkbaar in een verkeerd daglicht bij u valt..)

Graag zou ik nu een serieus antwoord willen hebben op mijn klacht en een serieuze oplossing. want daar wacht ik nu namelijk al een tijdje op....
Indien u dus reageert op de klachten die via jullie eigen klachtenformulier binnen komen, hoef ik niet alles op het internet te gooien om jullie aandacht te krijgen.
Graag zou ik namelijk als een normaal mens te woord gestaan willen worden. Ik heb daar immers ruimschoot voor betaald.

Ik hoop u hiermee in vertrouwen te hebben ingelicht over de gang van zaken m.b.t. mijn kant.

------------------------------------------------------------------------------------------

de mail ontvangen van Center Parcs..
U ontvangt dit bericht naar aanleiding van uw melding via Klacht.nl.

Onze welgemeende excuses dat de verwerking van uw dossier zo lang op zich laat wachten.

Aangezien u ervoor heeft gekozen om uw klacht kenbaar te maken via Klacht.nl, neemt de verwerking hiervan meer tijd in beslag.

Indien u een opmerking of klacht wenst te melden bij Center Parcs, adviseren wij u graag om via volgende formulier deze kenbaar te maken: www.centerparcs.nl/klacht

Vervolgens ontvangt u dan een referentienummer waarmee u de status van uw klacht en/of opmerking kunt opvragen bij onze collega\'s van de afdeling Guest Relations Head Office.

Wij vertrouwen erop u hiermee alvast ingelicht te hebben.

Met vriendelijke groet,

Webcare Team
Groupe Pierre et Vacances/Center Parcs