Mijn Klacht:

Beste meneer/mevrouw,

Op 13 maart zouden wij een weekendje weg gaan met de familie. Geboekt op Fam. JC Bos met boekingsnummer 754139.
Wij kwamen aan en gingen inchecken. Er was een persconferentie geweest met hele nieuwe regels waardoor van alles zou veranderen. We mochten kostenloos omboeken of zouden een voucher krijgen. Wij kozen voor een voucher. Deze zouden we nog krijgen.
Maar tot op heden hebben wij die nog steeds niet ontvangen.
Mijn schoonmoeder heeft al meer dan 10 keer geprobeerd te bellen om ook eventueel telefonisch te boeken, maar ze komt er gewoon niet doorheen. Ze heeft ook mails gestuurd en via messenger op facebook een bericht gestuurd met de vraag voor een voucher, maar het enige wat ze hierop terug krijgt zijn standaard mails. Dit kunnen jullie toch niet maken? Wij willen gewoon een nieuwe vakantie boeken, maar het is onmogelijk?
Ook heeft ze een klacht ingediend waarop haar vragen niet worden beantwoord.
Er staat in dat we op jullie kunnen rekenen bij het helpen bij een volgende vakantie. Wij gaan hier dan ook echt vanuit dat het nu wordt geregeld.
Zelf ben ik werkzaam bij een Hogenboom vakantiepark en worden deze zaken gelijk geregeld en ik zou niet durven om alleen maar standaard mails te sturen.
Ik betreur deze situatie ten zeerste.

Ik verwacht daarom nu ook geen standaard mail retour, maar gewoom dat we wordem geholpen aan een voucher om een nieuw verblijf te boeken.

Ik hoop hierop spoedig een reactie te mogen ontvangen.

Erop vertrouwende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Robin Dirks

Gewenste Oplossing:

Wanneer wij een voucher hebben ontvangen.