Mijn Klacht:

We hadden een midweek tijdens de week van Hemelvaart in de Eemhof. We hadden ons er erg op verheugd eindelijk met onze dochters (3,5 jaar en 10 maanden), zwager en schoonzus die hoogzwanger is er even tussen uit. Alles leek geweldig geregeld. Je kon zelfs van te voren nog contact opnemen. Zo hebben we van te voren gevraagd of er ook een toiletverkleiner en krukje aanwezig zouden zijn, wat weer een hoop gesjouw minder betekende. Echter eenmaal bij het huisje was het zo smerig, dat er zelfs nog haren op het bed lagen. Dit meteen gemeld, er werd gevraagd of er nog meer was maar we waren er nog maar net en met 2 kleine kinderen om 17 uur ben je ook daar mee bezig. Na een uur nog niemand en weer gebeld. Ze hadden de melding doorgezet en we moesten geduld hebben. Nogmaals het was al 18uur en we konden zo nog steeds niet de kamers in orde maken. We kwamen er toen ook achter dat het ledikantje maar net in de kinderkamer paste en onze oudste dochter dus niet boven in het stapelbed kon liggen, een erg teleurgesteld meisje. En til me ander dochter op die nog geen 5 min aan het kruipen is op de vloer, omdat ook de beloofde box niet aanwezig blijkt, en haar legging is letterlijk helemaal zwart. Dit huisje is echt niet schoon! Voor de box is niet eens ruimte in het huisje. Dan komt de schoonmaakhulp die gaf ons groot gelijk en verschoont alle bedden. We hebben hier gelijk alles wat we op dat moment hadden ondervonden gemeld, we verwachten dat we hier nog over worden gebeld of nog iemand wordt gestuurd voor de rest maar horen of zien niemand. De kinderen eten gegeven en geprobeerd alles dan maar klaar te maken voor bed. Ook de babyfoon kon niet worden aangesloten in de kamer van de kinderen want hier was nergens een stroompunt voor te vinden. Dan blijkt het de toilbril schuin en los te zitten waardoor de verkleiner niet blijft zitten en het van te voren gevraagde krukje niet aanwezig. Hierdoor moesten we telkens onze dochter helpen, terwijl ze dit zelfstandig kan, mits alles werkt en de verkleiner niet wegschuift en ze een krukje heeft om er op te kunnen. Inmiddels onenigheid om niet heel de vakantie bezig te moeten zijn met melden; we hebben maar een midweekje en de eerste dag is al voorbij. De volgende dag nog steeds niks gehoord, maar je hebt 2 kleine kinderen die we een leuke vakantie hebben beloofd. We hadden bewust voor een familiepark en kindvriendelijk park gekozen en dit blijkt verre van de werkelijkheid. Een smerig huisje wat niet is ingericht voor jonge gezinnen en ook op het park is er voor de jongste nergens rekening mee gehouden die wil kruipen maar dit kan nergens. We voelden ons gevangen en konden niet genieten omdat in plaats van ontzorgd worden we alleen maar meer werk hadden als thuis. Deze klacht ook ingeleverd met telefoonnummer zodat hierover contact kon worden opgenomen. Horen hier niks over maar krijgen wel een enquête over ons verblijf toegestuurd. Omdat we niks hoorde deze dan ook nog maar een keer ingevuld. Tot op heden nog steeds niks vernomen we zijn nu ruim 3 weken verder. Daar waar jullie mee adverteren is verre van de werkelijkheid

Gewenste Oplossing:

Dat er contact wordt opgenomen en we serieus genomen worden. In plaats van een weekje ontspannen zijn we gestresst thuisgekomen. In eerste instantie willen we gehoord worden maar na alle stress, gedoe en extra tijd vinden we een compensatie ook wel op z'n plaats.