Klacht: Nog 2 beschikbaar, maar blijkbaar niet

alie holman op 28 maart 2018 over Center Parcs in de categorie Vakantieparken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 30 maart 2018
Reactie van het bedrijf:

Op 30 maart jl. heeft het Webcare Team van Center Parcs hoofdkantoor een antwoord per e-mail verstuurd naar de gasten. Na controle van het reserveringssysteem werd er vastgesteld dat er reeds een online reservering via www.centerparcs.nl werd gemaakt. Er werd...

Categorie Vakantieparken
Status Opgelost
Datum 28 maart 2018

Een klant heeft geprobeerd een cottage te boeken in Center Parcs Huttenheugte voor een verblijf van 9 tot 12 mei, maar ondanks de vermelding van beschikbaarheid op de website, kreeg hij geen bevestiging van de reservering. Na meerdere pogingen om te boeken, ervoer hij frustratie over de inconsistentie tussen de website en de werkelijke beschikbaarheid. De klant uitte zijn teleurstelling, vooral omdat hij en zijn gezin regelmatig naar het park komen.

Mijn Klacht:

Goedenavond, ik wilde vanavond een cottage huren in de Huttenheugte voor de periode van 9 mei tot 12 mei, 3 nachten dus. Volgens de site waren er nog 2 beschikbaar. Ik heb mijn gegevens ingevoerd, maar helaas…………,. er kwam in beeld dat er, geen beschikbaarheid is voor het gevraagde product. Ik heb dit een paar keer herhaald en tevens geprobeerd voor 4 nachten te boeken, helaas ook niet mogelijk. Ik vind het vervelend dat er aangegeven wordt dat er iets beschikbaar is, maar blijkbaar is niet het geval. Dit vind ik spijtig aangezien ik en mijn gezin regelmatig naar jullie park zijn geweest. Ik zag bij bungolows.nl nog een aanbieding, maar ik ga niet de hoofdprijs betalen. Wellicht is er een probleem met de site, maar ik heb het al vervelend ervaren. Mijn korte vakantie euforie is ben ik nu wel verloren.

Mvg, Alie Holman

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag zien dat wanneer de site zegt dat er nog maar 2 beschikbaar zijn, dit ook daadwerkelijk zo is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Center Parcs in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Center Parcs een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Center Parcs

Heeft op 30 maart 2018 om 16:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op 30 maart jl. heeft het Webcare Team van Center Parcs hoofdkantoor een antwoord per e-mail verstuurd naar de gasten. Na controle van het reserveringssysteem werd er vastgesteld dat er reeds een online reservering via www.centerparcs.nl werd gemaakt. Er werd verondersteld dat hiermee de vraag van de gasten beantwoord is.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM