Mijn Klacht:
Onze zoon van 4 jaar is uit het raam gevallen vanaf de eerste verdieping op onze eerste dag van de vakantie. De ramen op de slaapkamers zitten zo laag, zonder kinderslot erop, dat hij hem zelf heeft kunnen open maken en via een klein kacheltje wat eronder hangt, klimmen ze zo in het venster. Onvoorstelbaar dat een kindvriendelijk park hier geen maatregelen voor heeft genomen. Met Guest relations hebben we hierover gesproken, foto’s gestuurd, ze hebben een safety manager langs gestuurd, maar, zoals center parcs zelf zegt voldoet het aan de eisen en gaan ze er niets aan doen. Dus de regels zijn belangrijker dan wat er in de praktijk gebeurd. Zyam onze zoon had heel veel geluk dat hij er alleen maar met een gebroken been vanaf is gekomen (na een val van 3,5 meter). De volgende die uit het raam valt is misschien minder gelukkig; maar center parcs doet er niets aan, want de regeltjes zeggen dat het veilig is.
Wij vinden dat center Parcs dit had kunnen voorkomen door simpelweg een slot op het raam te zetten, maar vooral nu ze gewaarschuwd zijn, dat ze er wat aan gaan doen, zodat het geen tweede keer kan gebeuren.
Gewenste Oplossing:
Er is gezegd dat we de reissom terug zouden krijgen. We gaan er dan ook vanuit dat dat het hele bedrag is op het reserveringsnummer. Tot nu toe hebben we niets ontvangen.
Daarnaast zou het voor de 2 kleintjes leuk zijn als we minstens voor dezelfde periode een vakantie aangeboden krijgen op een park naar keuze met dezelfde samenstelling als waar we mee in de Ardennen waren. Center Parcs heeft aangeboden een midweek voor een gedeelte van de samenstelling waarmee we op reis waren.
Maar bovenal willen we dat Center Parcs Les Ardennes wat gaat doen aan deze onveilige situatie. Het volgende kindje welke uit het raam valt is er wellicht veel beroerder aan toe na een val van 3,5 meter.
Zeggen dat de ramen op een wettelijke hoogte zit, en dus alles veilig is, blijkt in de praktijk niet zo te zijn. Een kindvriendelijke organisatie had hier allang wat aan gedaan. Het is de taak van Center Parcs om de gasten veilig te laten verblijven in de accommodaties. Dit had al gekund door een simpel raamslotje.
(10)
