Klacht: Niet telefonisch bereikbaar

Femkewindt op 22 november 2019 over Center Parcs in de categorie Vakantieparken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Categorie Vakantieparken
Status Open
Datum 22 november 2019

Een klant heeft herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen met Center Parcs Eemhof, maar ervaart problemen met de telefonische bereikbaarheid, waarbij de verbinding steeds wordt verbroken na lange wachttijden. De klant heeft een vraag over het verzetten van gereserveerde kaartjes voor een zwemactiviteit, aangezien zijn zoon ziek is, en verzoekt om een alternatieve manier van communicatie.

Mijn Klacht:

Ik probeer al enige tijd de eemhof te bereiken. Na 6 minuten in de wacht te hebben gestaan word elke keer de verbinding verbroken. Vorige week heb ik na 4 x bellen, dus 6×4:24 minuten eindelijk iemand aan de lijn gekregen.
Dit keer heb ik dus weer hetzelfde probleem.
Ik wil de volgende vraag stellen: ik heb voor zondag kaartjes gereserveerd via ah dagje uit, dus met korting. Nu is mijn zoon ziek en kan ik dus zoals het er nu uitziet niet gaan zwemmen met hem. Zijn de kaarten op een andere data over te zetten en zo ja hoe kan ik dit regelen. Gelieve niet via tel nr:0365229100

Gewenste Oplossing:

Graag een antwoord op bovenstaande vraag en een manier om wel in contact te komen met een medewerker.

Alle klachten die gemeld zijn door Femkewindt
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM