Klacht: Niet na gekomen afspraken

edgar huysmans op 07 augustus 2019 over Center Parcs in de categorie Vakantieparken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 8 augustus 2019
Reactie van het bedrijf:

Op 8 augustus jl. heeft het Webcare Team van Center Parcs hoofdkantoor een e-mail gestuurd naar de gast. Er werden excuses aangeboden voor de ongemakken die de gast tijdens zijn verblijf heeft ondervonden. De gast werd ingelicht over de inbegrepen...

Categorie Vakantieparken
Status Opgelost
Datum 7 augustus 2019

Een gast van Center Parcs heeft verschillende problemen ervaren tijdens zijn verblijf. Er waren geen boekingsbevestigingen per e-mail, waardoor betaling bij aankomst noodzakelijk was. Daarnaast ontbraken beloofde voorzieningen zoals een dvd-speler en vaatwasser, en was er geen rekening gehouden met de mobiliteitsbeperkingen van de gast, die met krukken loopt. Ook functioneerde de televisie niet goed en was er frustratie over de communicatie met het personeel.

Mijn Klacht:

Wij hadden geen boeking via de mail gekregen, dus konden wij niet betalen toen belde iemand van de afd financiele op te betalen die kon geen ideal sturen dus maar voor gekozen om meteen bij aankomst te betalen.
bij de boeking beloofd dat er een dvd in het huisje zat niet dus wn een vaatwasser niet dus. Wij zouden extra activiteiten fam friend hadden was ook niet. Er zou rekening mee gehouden worden dat ik met krukken loop dat ik wel beetje voor uit kan geen bad wat krijgen we een bad ik heb me een week zou moeten wassen wat ik kan er niet in met mijn been erg frusterend vind ik zelf. wij zouden een invalide kaart krijgen werd eerst moeilijk over gedaan als je boos wordt dan kan er pas iets aangedaan worden.
tv in het huisje werkten niet optimaal konden alleen franse zenders kijken met twee kids van 6 jaar erg jammer geen wifi kunnen ontvangen. Alleen tegen betaling wij hebben al veel te veel betaald geen fijne vakantie kunnen hebben. huisje was vies stinkt als je hier dan iets van zegt zeggen ze dat er niets aan gedaan kan worden of omdat je in het bos zit
ik verwacht van centerparcs dat jullie dit heel goed gaan oplossen op korte termijn.

Gewenste Oplossing:

Weekendje weg op de kosten van centerparcs park naar keuze of in overleg met ons.

Groetjes fam huysmans

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Center Parcs in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Center Parcs een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Center Parcs

Heeft op 08 augustus 2019 om 10:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op 8 augustus jl. heeft het Webcare Team van Center Parcs hoofdkantoor een e-mail gestuurd naar de gast. Er werden excuses aangeboden voor de ongemakken die de gast tijdens zijn verblijf heeft ondervonden. De gast werd ingelicht over de inbegrepen services en voorzieningen van het gereserveerde type accommodatie. Volgens de algemene voorwaarden dient de park directie ter plaatse op de hoogte gesteld te worden van de op- en aanmerkingen waardoor er onmiddellijk een gepaste oplossing aangeboden kan worden. Er werden geen meldingen gerapporteerd gedurende het verblijf.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM