Mijn Klacht:
Geen beschikbaarheid voor een huisje dit paasweekend en daarom dagje jungle dome geboekt. Dat kon via de website maar op het park zelf hebben ze er blijkbaar niet veel mee op. Voordat we in jungledome waren vanaf aankomst op t parc duurde maar liefst 50 minuten!! Duur dagje speelparadijs op deze manier.
Eerst al een lange rij bij de ingang terwijl we dagrecreatie hadden gekozen, 20 minuten later aan de beurt. Sorry mevrouw ik zie u niet op de lijst staan, ik ga vast verder met de volgende klant een collega komt straks bij u, stonden we nogsteeds…. Ik heb vooraf betaald dan konden we zo doorrijden en hoefde we ook geen parkeerkaart meer te boeken. Niets van te merken. Jungle dome los geboekt waren ze erg verbaast over, blijkbaar doet niemand dat maar stond wel als advertentie op de site. Vervolgens konden ze onze reservering niet vinden voor jungledome en werden we verwezen naar de receptie. Daar werden we verkeerd gestuurd qua parkeerplaats, ze dachten dat we gingen zwemmen, dus nog mooie sightseeing gehad voor we op de juiste waren. Uiteindelijk bandjes gekregen bij de balie deze werkte niet bij jngang van jungledome. Nog eens 10 min teruglopen naar de receptie met enorme wachtrij. Onze bandjes nogmaals geupload zodat we erin konden met excuses en bellenblaas voor de kids, maar inmiddels al ver na lunchtijd dus vroeg ik lunchadvies en dat kon goed in jungledone. Daar aangekomen een uur na aankomst bij de entree was er een defecte vitrine en koffiemachine. De lunch was een tosti verder geen keus… zonder cappuccino.
Speeltuin verder wel erg leuk voor de kids maar helaas kort dagje, laat in de middag eindelijk binnen en 17u moet je eruit zijn voor de hotelgasten.
Zelf waren we absoluut niet meer in vakantiestemming na al die tijd gewacht te hebben erg jammer. Vervolgens het klachtenformulier ingevuld en kreeg ik onderstaande reactie: wederom niet erg klantvriendelijk. Ik weet niet hoe ik het park kan benaderen en dit staat er ook niet bij.
Geachte mevrouw,
Bedankt voor uw e-mail.
Wij behandelen geen dagbezoeken maar enkel opmerkingen over verblijven.
U dient, indien u klachten heeft dit aan het desbetreffende park door te geven.
We hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Gewenste Oplossing:
Betere service, vriendelijk te woord gestaan worden. Als je moet wachten je niet telkens naar collega doorsturen. Nogmaals bezoek jungledome zodat we nu wel de tijd hebben dit echt te bezoeken en reservering in een echt centerparks restaurant voor een goede lunch voorafgaand aan jungledome na een lange autorit.
