Mijn Klacht:

Vanmorgen heb ik gebeld naar het algemene telefoonnummmer en kreeg een man aan de telefoon. Ik wou graag een dag extra bijboeken van mijn weekend dat A.s weekend al is. Vorige week heb ik daar al over gebeld en kreeg te horen dat ik dat dat een week van te voren pas bekeken kon worden en dus belde ik vandaag terug. Als snel nadat het besprek begon liet deze man mij niet uitpraten en ratelde maar door. Ik heb verschillende keren geprobeerd om ertussen te komen maar dat lukte vrijwel niet. En als ik een vraag kon stellen dan kreeg ik niet goed antwoord terug. Het blijkt dat een dag extra bijboeken niet kan via de telefoon maar wel via internet en via de telefoon pas een dag van te voren, terwijl er eerder werd gezegd dat het een week van te voren kan.. Als ik daar een nieuwe boeking zou maken kan ik gewoon op donderdag aankomen ipv vrijdag en een dag extra bijboeken blijkt dus niet te kunnen. Toen ik daarop antwoord wou hebben waarom dit is, verbond hij me zomaar door naar het desbetreffende park zonder dat ik daarom gevraagd had. dat is niet erg netjes en na een aantal seconden werd de verbinding ineens verbroken. Toen ik terug belde kreeg ik iemand anders aan de telefoon die me wel naar het desbetreffende park heeft doorverbonden omdat ik daarom had gevraagd. Daar kreeg ik een alleraardigste dame aan de telefoon die gelijk voor me ging kijken wat de mogelijkheden waren. Het blijkt dit weekend het paasweekend in belgie te zijn dus een extra dag gaat helaas niet lukken. Wat mij stoort is dat ik bij de telefooncentrale niet naar behoren geholpen ben en dat ik daar niet een extra dag kon bijboeken, terwijl dat wel gewoon kan als ik het park zelf aan de telefoon heb.vorige week was het geen probleem maar moest ik deze week er over terug bellen en nu kan het ineens pas een dag van te voren.De communicatie is niet goed bij de telefooncentrale.
Het kan dit weekend dan niet omdat het vol zit maar anders is het geen probleem. ik ben een klant en niet netjes te woord gestaan door deze man, wel door de dame van het Belgische park

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik naar behoren geholpen word als een klant! Je moet ten alle tijden netjes en correct blijven naar een klant en mij zomaar doorverbinden terwijl ik daarom niet heb gevraagd is niet correct. Ik kon geen goede vragen stellen omdat deze man maar door bleef praten en mij niet aan het woord liet.
Ik wil dat deze man daarop aangesproken word en wil dan een reactie terug hebben.