Terug

Klacht: niet geleverde handdoekpakket

hveenbaas op 25 januari 2017 over Center Parcs in de categorie Vakantieparken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 25 januari 2017
Reactie van het bedrijf:

Op 25 januari jl. heeft het Webcare Team van Center Parcs hoofdkantoor een e-mail gestuurd naar de gast. Er werden excuses aangeboden voor het ongemak dat de gast tijdens zijn verblijf heeft ondervonden. Het betaalde bedrag van de niet ontvangen...

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf Center Parcs
Categorie Vakantieparken
Status Opgelost
Datum 25 januari 2017

Tijdens een verblijf in vakantiepark de Eemhof ontving een gezin niet het extra handdoekpakket dat zij hadden besteld voor hun Premium cottage. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen met de receptie, werd er geen gehoor gegeven. Uiteindelijk werden er slechts twee handdoekpakketten geleverd voor zes personen, wat als onvoldoende werd ervaren.

Mijn Klacht:

Afgelopen weekend verbleven wij in vakantiepark de Eemhof. Wij hadden in totaal 3 cottages geboekt, waarvan 2 VIP en 1 Premium cottage. Bij de Premium cottage hebben we een extra handdoekkenpakket besteld. Echter, eenmaal aangekomen bleken er GEEN handdoeken aanwezig. Er is naar diverse telefoonnnummers (welke in cottage lagen) gebeld, doch op geen enkel nummer werd opgenomen. Uiteindelijk is daags erna via de balie in de Action Factory doorgegeven dat er (nog steeds) geen handdoeken waren en werden er uiteindelijk slechts 2 pakketten gebracht. Er verbleven echter maar liefst 6 personen (2 volwassenen, 3 kinderen en 1 baby) in de cottage. Twee handoekpakketten (waarvoor 30 euro betaald is) is dus wel erg summier. Een grote tegenvaller.

Gewenste Oplossing:

Teruggave van kosten betaald voor de 'service' van 30 euro.

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Center Parcs in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Center Parcs een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Center Parcs

Heeft op 25 januari 2017 om 11:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

hveenbaas

Heeft op 25 januari 2017 om 14:13 geantwoord

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Fijn dat Center Parcs bereid is de kosten van de niet-geleverde pakketten terug te storten. Echter ik had het persoonlijk meer passend gevonden als ook de kosten van de 2 (uiteindelijk) wel geleverde pakketten geretourneerd zouden worden. Dit gezien de moeite die hiervoor gedaan moest worden en het feit dat ze pas op dag 2 geleverd werden (ze lagen immers niet, zoals afgesproken bij aankomst in de cottage). Het had hen gesierd als ze voor volledige vergoeding hadden gekozen. Jammer, zou het op prijs stellen als men dit opnieuw in overweging zou nemen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Center Parcs

Andere klachten over Center Parcs

Alle klachten over Center Parcs →

Vergelijkbare klachten in Vakantieparken

Alle klachten in Vakantieparken →
Meld uw Klacht over Center Parcs
Zo werkt het