Mijn Klacht:
Beste,
Wij zijn al jaren friendsklant bij center parcs. Ons lievelingspark is Het Meerdal in Nederland waar we op dit ogenblik ook verblijven.
Deze keer is ons verblijf echter slecht begonnen. Zoals altijd boekten we online. Wij hebben een dochter van 2 en een zoontje van 6 weken. We boekten een kids premium cottage omdat we graag ruim zitten en ons dochtertje dan naar een dvdtje kan kijken voor het slapengaan. Op de site stond dat de cottage beschikte over twee slaapkamers, een speelhoek met speelgoed, een kinderwastafel en alle comfort op maat van kinderen.
Toen we om 13u echter aan de cottage toekwamen bleek dit echter eerder een hokje dan een cottage te zijn, onze bagage kregen we amper binnen. Op de koop toe was er geen babybed voorzien, hebben we geen kinderwastafel gevonden, is er slechts en slaapkamer en een open ruimte met twee bedden achter het tv toestel. Plots stond onze 2 jarige dochter met een keukenmes te spelen – al het bestek ligt onder de tv in een lade!
Toen we een medewerkster aanspraken over het babybed meldde deze ons dat we dat moesten vragen aan de receptie in de dome. We lieten dus onze bagage voor wat het was en gingen op pad. Daar aangekomen meldde uw medewerkster dat er in een kindercottage geen babybedden worden voorzien, de andere ontbrekende dingen kon ze geen uitleg voor geven. Ze stelde ons een 5 persoons original cottage voor, maar daar was geen vaatwas, geen dvdspeler en een minder gunstige ligging.
Aangezien wij anders steeds vipcottages nemen, was dit voor ons géén optie. Aangezien we ook rekenden op kinderspeelgoed hadden we dit niet voorzien voor ons meisje. We weigerden dus deze ’tegemoetkoming’ wat in onze ogen geen oplossing was.
We zitten nu dus met een tweejarige en een baby van 6 weken in een huisje niet groter dan onze garage. Aangezien ik pas ben bevallen had ik gehoopt wat bij te slapen, maar dit is niet mogelijk aangezien onze ‘slaapkamer’ zelfs niet afgesloten is van het eet- en leefgedeelte. Om zich te verontschuldigen hebben we coupons gekregen twv 12,5€ (wat een peulschil is als je weet wat wij betalen om hier een week te verblijven).
Om een lange klaagzang af te sluiten willen wij gewoon even melden dat wij diep ontgoocheld zijn in center parcs. We zien ons eerste familie-uitje helemaal in het water vallen door heel deze toestand. Niet alleen voelen we ons opgesloten en om het cru te zeggen bestolen, we zijn ook een hele namiddag en avond kwijt aan heen en weer geloop naar de receptie en kregen op de koop toe een rode kaart omdat onze wagen te lang aan de cottage stond (terwijl we als friend hier dus al om 13u waren).
Bedankt om de tijd te nemen om onze klachten te bekijken en hopelijk volgende klanten voor deze toestand te behoeden.
Kunnen wij aub een reactie op onze mail krijgen. Om te bewijzen dat we niet overdrijven kan u in bijlage een foto vinden van de kast ( we hebben alles op een plateau weggelegd ondertussen omdat dit levensgevaarlijk is voor kinderen) waar het bestek bewaard wordt en van onze ‘slaapkamer’. Het babybed kregen we gisterenavond van een personeelslid, maar er is amper ruimte om dit te zetten. Wij moeten nu in ons bed springen en opletten dat, als we ons draaien, dat we niet tegen het nachtlampje botsen.
Graag verwijs ik ook naar de site waar duidelijk vermeld wordt dat de cottages uitgerust zijn met alle faciliteiten voor baby s, wat dus helemaal niet zo is. M.a.w. we zijn serieus opgelicht!
https://www.centerparcs.be/VL/BE/aanbieding/kindercottage-premium
Mvg,
Kelly De Somere
Ellen Rutten (cottage 410 -Meerdal)
Gewenste Oplossing:
Groter cottage, zoals beschreven
