Mijn Klacht:

Bij het boeken van een 14 daags verblijf van 12-06-2016 tot 26-6-2016 was het voor ons van belang dat we de dag ervoor 11-06 erbij konden boeken; dus 15 dagen totaal. Dit omdat wij er zouden verblijven met onze dochter en 2 kleinkinderen die ’s morgens 12 juni al vroeg op schiphol uit Amerika zouden arriveren en het van belang was dat de kinderen meteen naar bed konden.
Daarom wilden wij de dag ervoor alles in gereedheid brengen zodat we rechtstreeks van schiphol naar de Marina Suite konden. Tijdens het boeken werd ons verteld dat we een maand van tevoren dit konden opgeven want de boeking was “flexible”. Er werd vast een voorlopige schatting gegeven van de extra kosten die ongeveer 200 euro konden zijn maar ook hoger want het betreffende park de Eemhof had hier zeggenschap over. Was geen bezwaar voor ons zolang we garantie konden krijgen dat we inderdaad de dag ervoor erbij konden boeken.

Bij een tweede gesprek toen wij de boeking definitief wilden maken was er ineens geen garantie hierop.

Gebeld met de Eemhof zelf en niet het boekingskantoor in Belgie kwam ik toch weer uit op het hoofdkantoor en toen gevraagd of er een mouw aan was te passen. Werd me toen gezegd dat dit voor het mij toegewezen appartement in ieder geval niet mogelijk was omdat dit reeds als geboekt genoteerd stond. Wel waren er er twee andere appartementen die zondags nog vrij stonden.

Er is ons dus eerst garantie gegeven dat bij-boeking mogelijk was,
daarna is de garantiet ingetrokken maar verteld dat dit eventueel wel mogelijk was een maand van tevoren terwijl al bekend was dat het appartement die dag helemaal niet beschikbaar was en nog later dat men dit nooit deed omdat het een weekend aanbrak.

Mijn dochter had al wel alle tickets geboekt en kon deze alleen omzetten a raison van 300 dollar per persoon.

Rest ons nu dus eerst een rit naar schiphol dan naar huis, daar wachten totdat we in het appartement kunnen, dan van huis naar de Eemhof met de bagage van mijn dochter en kinderen. Weer terug naar huis om onze eigen koffers op te halen en wederom naar de Eemhof.

Dus een complete uitputtingsslag op de eerste dag die vakantie moet zijn. Wij vinden de voorlichting benedenmaats en niet naar waarheid gegeven en valse hoop gewekt op een betere oplossing.

Gewenste Oplossing:

Wij willen geen geld maar vakantie en rust. Het enige wat wij willen is om meteen van schiphol naar het appartement te kunnen zodat in ieder geval de kinderen van de jetlag kunnen bijkomen. Wij hadden er een dag extra boeken voor over maar als dit niet gaat geef ons dan in ieder geval hiermee wat minder stress. Wij zullen dan alsnog een tweede keer naar huis moeten om de bagage op te halen maar dat moet dan maar.
Mijn reserveringsnummer is 492860

Beoordeling 1/10 (10)

Welke oplossing ? Er is helemaal niets opgelost.

Gevraagd om eerder in te kunnen checken: niet opgelost!!!
Probleem van de extra transporten van stressvolle dubbele ritten:
Schiphol-Soest; Soest- Zeewolde; Zeewolde-Soest; Soest-Zeewolde en dit alles met 2 kinderen met jetlag van 12 uur vliegen; Wat is hiervan opgelost? Helemaal niets.
Als we niet verkeerd waren voorgelicht was mijn dochter met kinderen 1 dag later uit San Francisco vertrokken en was er niets aan de hand geweest.
Aangezien u zelf niet goed begrepen heeft waar het om gaat zal ik nu zelf met een voorstel moeten komen.
Gevraagd wordt nu om in te kunnen checken vanaf maximaal 12.00 uur. Tevens inschakeling en vergoeding van een taxi van Soest naar Zeewolde zodat we in ieder geval in 1 keer allemaal kunnen inchecken en een dubbele rit bespaard kan blijven. De taxi zorgt ervoor dat mijn dochter ook naar bed kan bij aankomst om 12.00 uur en niet hoeft te wachten tot wij weer terug zijn van de 2e rit uit Soest.