Mijn Klacht:
Mijn Klacht:
Vlak na de onverwachte lockdown wilde ik onze boeking voor dit weekend omboeken net zoals elk ander in NL wegens de sluiting van het zwembad, speelfaciliteiten, restaurants ed.
Maar Centerparcs is niet bereikbaar. Telefonisch wordt de verbinding verbroken en omboeken of annuleren kan alleen telefonisch. Uiteindelijk dus niet gegaan na tientallen keren bellen heb ik ze eind december eindelijk aan de telefoon gekregen.
Het antwoord was, uw verblijf is inmiddels afgelopen dus u. Ent waarschijnlijk uw geld kwijt. Het advies Is dat ik voor aankomst had moeten bellen. Toen ik aangaf dat gedaan te hebben maar steeds verbroken te worden bleef alleen deklachtenprocedure als optie.
Via klachtenformulier kreeg ik een reactie dat vooraf omboeken een optie was geweest, maar nu lijkt er geen optie meer te zijn. Op mijn reactie hierop dat ik alsnog met terugwerkende kracht wil omboeken en dat er nooit over omboeken als optie gecommuniceerd is en dat ze telefonisch onbereikbaar zijn heb ik al 4 dagen geen reactie
Gewenste Oplossing:
Kosteloos omboeken met terugwerkende kracht en excuus voor zeer gebrekkige service
(10)
