Klacht: Nep folders

Wachtopantwoord op 05 september 2019 over Center Parcs in de categorie Vakantieparken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 10 september 2019
Reactie van het bedrijf:

Op 10 september jl. heeft het Webcare Team van Center Parcs hoofdkantoor een e-mail gestuurd naar de gast. Volgens onze voorwaarden dienen opmerkingen enof klachten steeds ter plaatse gemeld te worden. Mocht de klacht niet naar tevredenheid worden afgehandeld, dan...

Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆
Categorie Vakantieparken
Status Opgelost
Datum 5 september 2019

Een klant van Center Parcs uit zijn onvrede over de ontvangen folders met aanbiedingen, die volgens hem niet overeenkomen met de werkelijkheid. Hij verwijst naar een eerder verblijf in Limburgse Peel, waar de accommodatie slecht en verouderd was, wat leidde tot twijfels over een nieuwe boeking. De klant benadrukt dat de kwaliteit van de accommodatie niet in verhouding stond tot de prijs en dat hij zich daar niet thuis voelde.

Mijn Klacht:

Gisteren viel opnieuw een prachtige aanbieding bij ons in de bus, met de vermelding dat het weer een tijdje geleden was van ons laatste bezoek aan Limburgse Peel. Dit bezoek zijn we nog niet vergeten omdat onze accommodatie slecht, sterk verouderd, versleten en niet kindvriendelijk was.
We voelde ons hier niet thuis en de kwaliteit prijs verhouding was voor dat huisje sterk onder de maat. We zijn huiverig om nogmaals bij jullie te boeken en opnieuw de fout in te gaan. Jullie folders geven niet de werkelijkheid weer en bij online boeken zien we niet welk huisje voor ons gereserveerd wordt.

Gewenste Oplossing:

Wanneer we ons laatste bezoek bij jullie tegen een sterk gereduceerde prijs mogen overdoen, maar nu in een accommodatie die Center Parcs waardig is.

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Center Parcs in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Center Parcs een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Center Parcs

Heeft op 10 september 2019 om 09:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Wachtopantwoord

Heeft op 10 september 2019 om 09:42 geantwoord

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Als dit jullie oplossing is stuur dan svp geen folders of verzoekjes meer naar ons adres. Wij hebben met dit antwoord na 2 jaar niet het gevoel dat de slechte accommodatie bij jullie verbeterd is, sterker nog het gevoel in bedden te moeten slapen waar al honderden voorgangers in gelegen hebben.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM