Klacht: Nachtelijk geluidsoverlast

KimWagenaar op 29 januari 2019 over Center Parcs in de categorie Vakantieparken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 29 januari 2019
Reactie van het bedrijf:

Op 29 januari jl. heeft het Webcare Team van Center Parcs een e-mail verstuurd naar de gasten. Er werden excuses aangeboden voor het ongemak dat deze gasten hebben ervaren tijdens het verblijf. Conform de algemene voorwaarden van Center Parcs kan...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Vakantieparken
Status Opgelost
Datum 29 januari 2019

Een gast van Center Parcs Heijderbos ervoer tijdens een weekendverblijf ernstige geluidsoverlast door harde muziek van een nabijgelegen truckerstop. Ondanks meldingen bij de receptie en de inzet van de politie, bleef de overlast aanhouden, wat leidde tot een oncomfortabele nachtrust. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Afgelopen weekend hebben we een 8 persoons cottages gehuurd op centerparcs heijderbos. De accommodatie en de activiteiten waren allemaal goed zoals verwacht. Echter hebben we op beide overnachtingen erg veel last gehad van herrie. Om 22.15 uur begon er keiharde hardcoremuziek en dit was pas klaar rond 03.1503.30. Uiteraard hebben we dit gemeld bij de receptie met de vraag of hier iets aan gedaan kon worden. Dit bleek echter afkomstig van een truckerstopbedrijf dat vlakbij het park lag. Dus hiervoor werd de politie ingeschakeld.. dit maakte echter geen verschil… ondanks dat er meerdere mensen de klacht hadden ingediend bleef er een oplossing uit. Na 1 kort nachtje dachten we het gehad te hebben en de tweede nacht wel weer een beetje bij konden komen.. helaas was er minder waar. De tweede nacht verliep precies hetzelfde.. een hoop herrie (volume leek dit keer zelfs harder te staan), heel wat slapeloze uurtjes en net als de eerste nacht weer huilende kinderen die wakker werden van het kabaal…

Er is op geen enkele wijze enige oplossing geboden voor de nachtelijke geluidsoverlast. Wanneer de politie langs gaat en niets hierin kan betekenen dan lijkt mij het dat er sprake is van een evenement waarvoor er een vergunning is. Dit had centerparcs kunnen weten en ons kunnen informeren.

Gewenste Oplossing:

Er zou voor het vele ongemak enige vorm van compensatie gegeven mogen worden... (tip: geef volgende keer door aan gasten dat er geluidsoverlast zou kunnen zijn en zorg evt voor oordoppen en enige andere compensatie). Al met al vond ik dit zeker niet het weekend weg waarin ik tot rust kon komen in de heerlijke natuurlijke omgeving. Ik heb nu toch een ander beeld bij een weekend centerparcs.. ik ben gesloopt thuisgekomen na een weekend dat ontspannend had moeten zijn.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Center Parcs in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Center Parcs een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Center Parcs

Heeft op 29 januari 2019 om 12:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op 29 januari jl. heeft het Webcare Team van Center Parcs een e-mail verstuurd naar de gasten. Er werden excuses aangeboden voor het ongemak dat deze gasten hebben ervaren tijdens het verblijf. Conform de algemene voorwaarden van Center Parcs kan Center Parcs niet aansprakelijk gesteld worden ingeval van geluidsoverlast van een vreemd bedrijf welke niet toebehoort tot Center Parcs.

KimWagenaar

Heeft op 29 januari 2019 om 18:08 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Aangezien er in het vervolg eenzelfde situatie zou kunnen ontstaan en er geen actie wordt ondernomen om nieuwe gasten een ook maar enigszins prettigere nacht te bezorgen vindt ik dit geen goede oplossing. Al zou men in het vervolg een setje oordoppen beschikbaar stellen dan zou dit al enorm veel schelen. Al met al nog steeds ontevreden en dit zal ik dan ook zeker verspreiden!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM