Mijn Klacht:
Wij willen al heel lang een weekendje naar centerparcs met onze kinderen van 3 en 6 jaar + opa en oma. Omdat de reguliere prijzen voor ons niet haalbaar zijn hebben wij een mystery boeking gedaan. We wisten dat we op verschillende parken terecht konden komen en dat vonden we geen probleem ervanuitgaande dat centerparcs voor alle leeftijden en weertypes vermaak heeft want dat is wat wij verwachten van centerparcs.
Nu kregen wij vandaag te horen waar we zijn ingedeeld en dat is park port zelande wat er in eerste instantie ook heel leuk uit ziet maar er is niks te doen voor kinderen in de leeftijd tot 6 jaar. Ontzettend balen dus want 310 euro voor een weekend is voor ons veel geld.
Ik heb hierop de klantenservice gebeld van centerparcs met de vraag of er op een of andere manier nog een overplaatsing kon plaatsvinden naar een van de andere parken ( die wel binnen vertier hebben voor kleine kinderen) omdat het wel heel zuur is om met 2 kleine kinderen terecht te komen op het enigste park waar voor de kleinste binnen niks te doen is en wij volgende week zaterdag vertrekken 27 Februari dus midden in de winter….. De klantenservice liet weten dat zij de boeking niet maken en niet kunnen veranderen, ik kon het nog bij bungalows.nl proberen want zei zouden de boekingen indelen volgens de mevrouw van centerparcs. Ik heb toen uiteraard bungalows.nl gebeld maar daar werd ik weer terug verwezen naar centerparcs ze gaven aan dat er een aparte afdeling is binnen centerparcs die de mystery boekingen indeelt ze kon/ mocht me hier echter geen telefoonnummer van geven. Ik werd dus van het kastje naar de muur gestuurd. Ook mijn voorstel tot bijbetaling voor een huisje op een ander park was niet mogelijk.
Ik weet dat we het risico liepen toen we boekten maar naïef als ik ben ging ik er ook van uit dat er bij de indeling men ook zo snappen dat je mensen met 2 kleine kinderen onder de 6 in de winter geen plezier doet met een park zonder binnen faciliteiten voor kleine kinderen…… Zo hoog had ik center parcs in het vaandel maar voel me echt gepiepeld nu.
Gewenste Oplossing:
Wou zouden heel graag omgeboekt willen worden naar een van de andere parken!!! Welke maakt niet uit want alle andere parken hebben binnenfaciliteiten voor kleine kinderen , al zetten ze me in de achtertuin bij meerdal of erperheide of sturen ze me helemaal naar Drenthe zolang de kids maar faciliteiten hebben!!!!
