Klacht: Mysterie park cottages

Annettederoon op 27 maart 2014 over Center Parcs in de categorie Vakantieparken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 28 maart 2014
Reactie van het bedrijf:

Op 28 maart jl. is er een e-mail gestuurd naar de gast door het Webcare Team van Center Parcs.

Categorie Vakantieparken
Status Opgelost
Datum 27 maart 2014

Een groep van zes volwassenen heeft een verblijf geboekt in een comfort cottage bij Center Parcs Kempervennen, maar ontdekte dat de accommodatie stapelbedden bevat. Gezien de lengte en het gewicht van de gasten, hebben zij contact opgenomen met de receptie om te vragen om een cottage zonder stapelbedden. De receptie verwees hen echter terug naar bungalows.nl, die niet bereid was om aanpassingen te doen vanwege de voorwaarden van de mysterie boeking.

Mijn Klacht:

Wij hebben geboekt via bungalows.nl. Vandaag keurig netjes een bericht gehad dat we op de kempervennen van 4t/m7 april een comfort cottages hebben. Tot onze grote verbazing zien wij dat er een stapel bed in de cottages is wij zijn met 6 volwassen mensen waarvan de kleinste 1.80 lang is. En verschillende volwassenen ver boven de 100 kilo zitten. Contact opgenomen met de receptie van kempervennen om dit te vertellen en om te vragen voor een cottages met geen stapelbed. De receptioniste zei dat we dat moesten regelen met bungalows.nl maar die willen hier niet aan mee werken. Want er zijn bepaalde voorwaarde met zo’n mysterie boeking wat voor huisje hiervoor krijgt. Ik hoop dat u begrijpt dat wij niet het onmogelijke vragen. Als wij gewone bedden willen in de cottages. De pret op ons 25 jarig huwelijk word erg onder druk gezet op deze manier van zaken.

Gewenste Oplossing:

Wij zijn tevreden als we een cottages krijgen met gewoon normale bedden in plaats met een stapelbed.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Center Parcs in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Center Parcs een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Center Parcs

Heeft op 28 maart 2014 om 10:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op 28 maart jl. is er een e-mail gestuurd naar de gast door het Webcare Team van Center Parcs.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM