Mijn Klacht:
Wij hebben in februari 2021 een weekendje weg geboekt. Omdat mijn schoonvader ziekelijk is sluiten wij altijd een annuleringsverzekering af. Een aantal weken voordat wij weg zouden gaan werd mijn vrouw ziek en hebben we via Centerparcs de bestaande boeking omgeboekt naar een later moment. Het herstel van mijn vrouw verliep echter niet voorspoedig en ik nam nogmaals contact op met Centerparcs. Tijdens dit gesprek was ik door de ziekte van mijn vrouw emotioneel en mij werd de keuze gegeven tussen de boeking omboeken of annuleren waarbij mij niet gewezen werd op de gevolgen van annulering. Ik heb toen de boeking geannuleerd. Toen wij daarna opnieuw een boeking wilden maken werd ons duidelijk gemaakt dat wij, aangezien wij een annuleringsverzekering hadden afgesloten via Centerparcs, bij hun verzekeringsmaatschappij de reissom konden terugvragen. Na heel lang en omslachtig allerlei documenten te hebben opgevraagd werd de claim afgewezen om dat volgens hun het ziektebeeld al bestond bij het doen van de boeking. Dit was in feite een omboeking van de eerste boeking juist vanwege ziekte.
Wij zijn reeds meer dan 25 jaar klant bij Centerparcs en zijn werkelijk verbaasd over de manier hoe onflexibel Centerparcs met onze betaalde reissom omgaat en hoe de verzekeringsmaatschappij er alles aan doet om maar geen claim te hoeven honoreren.
Gewenste Oplossing:
Wij zouden graag de betaalde reissom van € 246 terugzien als tegoed zodat wij toch naar Centerparct op vakantie kunnen. Wij hebben totaal geen problemen als wij nog een bedrag moeten bijbetalen.
(10)
