Mijn Klacht:

Bij het boeken van een huisje tijdens de bungalowrace werd op de internetsite aangegeven dat ik kon betalen met een “digitale cadeaubon”. Op de ING rentepuntensite kon ik de “digitale cadeaubon” kopen met korting, dus dat heb ik gedaan. Daarna bleek dat de code niet op de site werd geaccepteerd en dat ik de digitale cadeaubon telefonisch moest inwisselen. Toen ik dat wilde doen werd mij medegedeeld dat de bon niet werd geaccepteerd in combinatie met de bungalowrace actie.
Ik voel mij door Centerparcs op het verkeerde been gezet en heb daar ook over geklaagd bij Centerparcs. Bij de beantwoording van de klacht had men het niet meer over een digitale cadeaubon, maar over een “ING voucher” en een “ING cadeaubon”, en dat deze andere voorwaarden had dan de “digitale cadeaubon”. Centerparcs weigert herhaaldelijk om in te gaan op de kern van mijn klacht, namelijk dat voor twee verschillende bonnen met verschillende voorwaarden op de site van zowel Centerparcs als ING rentepunten dezelfde naam wordt gebruikt (“digitale cadeaubon”) en dat dit misleidend is. Als bijlage voeg ik de e-mails bij.

Gewenste Oplossing:

Wanneer er inhoudelijk op mijn klacht is ingegaan en mijn "digitale cadeaubon" alsnog als betaling voor mijn boeking wordt geaccepteerd.

DE klacht is NIET opgelost. Men heeft anoniem alsnog gereageerd op mijn eerder verstuurde klachtmail, maar blijft verwijzen naar de voorwaarden. Men heeft wel erkend dat de benaming van de cadeaubon tot verwarring kan leiden, maar verwijst naar de volgens hen duidelijk zichtbare voorwaarden. Deze worden echter pas zichtbaar op de site als men de pagina helemaal omlaag scrollt. Op de zichtbare pagina wordt niet verwezen naar voorwaarden. Kortom: doordat de voorwaarden niet direct zichtbaar zijn en er ook niet naar wordt verwezen ben ik door identieke benaming van de bon misleid.