Klacht: misleidende reclame kerst

marja sas de boer op 30 december 2015 over Center Parcs in de categorie Vakantieparken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 4 januari 2016
Reactie van het bedrijf:

Op 04 januari werd een mail naar de gast gestuurd vanuit de afdeling Webcare Team Hoofdkantoor.

Klanttevredenheid: 6.0/10 ★★★☆☆
Categorie Vakantieparken
Status Opgelost
Datum 30 december 2015

Een klant van Center Parcs was teleurgesteld over de afwezigheid van een kerstboom in hun gehuurde huisje, ondanks de beloftes in de reclame. Bij aankomst bleek dat de kerstdecoraties niet standaard waren en dat er extra kosten aan verbonden waren. De klant vond dit misleidend, vooral gezien de hoge prijs van hun verblijf.

Mijn Klacht:

Wij zagen de reclame van vier kerst op center parcs,Wij dachten van oke dat is leuk en weer wat anders . Dus wij boekte een huisje bij centerparcs.Toen we daar aan kwamen was er geen kerstboom aanwezig.Zoals de reclame op de tv dat aangeeft van een echtpaar dat een deur open deed en dat er kerstballen eruit vielen. en een kerstboom die binnen stond. Maar helaas dat gebeurde bij ons niet en er was ook geen kerstboom aanwezig in ons huisje. Ben naar de receptie geweest om na te vragen hoa dat kan, kreegt te horen dat je dat aan moest geven en dan ook nog extra voor moet betalen.Wij vonden dit niet leuk het is gewoon een afgunst het heeft ons 2088,00 euro gekost voor ander halve week bij hun.

Gewenste Oplossing:

nou als ze alsnog een boompje of andere versieringen hadden gebracht zonder bijtalingen dan waren wij wel tevreden , hadden wel verwacht dat er iets van kerst sfeer daar zou zijn toch het heeft ons wel 2088,00 euro gekost.

Beoordeling 6/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Center Parcs in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Center Parcs een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Center Parcs

Heeft op 04 januari 2016 om 13:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op 04 januari werd een mail naar de gast gestuurd vanuit de afdeling Webcare Team Hoofdkantoor.

marja sas de boer

Heeft op 11 januari 2016 om 04:45 geantwoord

Beoordeling 6/10 star-3 (10)

dat ik er nog steeds niet mee eens ben wat hun zeggen, dan alleen maar excuus hier voor.

Bericht van

10 jaren geleden - Gast werd op 15 januari telefonisch gecontacteerd door de afdeling Guest Relations. Nodige uitleg werd gegeven en excuses werden aangeboden.

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Ik hebt inderdaad iemand van center parcs aan de lijn gehad en ik hebt haar dat antwoord gegeven dat ik er nog steeds niet mee eens bent , jammer dat het zo moet, maar bij deze hebt ik ook aan geven dat wij met de feestdagen daar niet meer naar toe komen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM