Mijn Klacht:
Ik heb een vakantie bij Center Parcs geboekt. Aangezien ik liever toch een ander type huisje wilde besloot ik gebruik te maken van het gratis omboeken waarmee ze adverteren. Het andere type huisje werd op de site van Center Parcs aangeboden voor nagenoeg dezelfde prijs als ik voor de oorspronkelijke boeking heb betaald (iets goedkoper). Ik heb dus contact opgenomen met de klantenservice en tot mijn grote verbazing bleek ik echter als ik wilde omboeken rond de 200 euro bij te moeten betalen. Toen ik aangaf dat de prijs van het nieuwe huisje op de website van Center Pars lager is dan de oorspronkelijke boeking zei de klantenservice medewerker dat de prijzen op de website niet gelden voor omboekingen. Daar gelden andere prijzen voor. Prijzen die 200 euro hoger zijn dus. Dat is dus een knap staaltje van verkapte kosten. Zeggen dat het gratis omboeken is maar als je wil omboeken betaal je wel 200 meer voor je huisje dan waarop ze online te boeken zijn. Dat is dus zeker niet gratis omboeken! Ik vind dit misleidende reclame. En de klantenservice medewerker besloot toen hij het zat was de verbinding maar gewoon te verbreken.
Gewenste Oplossing:
Gratis omboeken tegen de op dat moment online getoonde prijs waarmee wordt geadverteerd.
(10)
