Klacht: misleidende prijzen vroegboekkorting

Molenaar1987 op 05 augustus 2018 over Center Parcs in de categorie Vakantieparken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 7 augustus 2018
Reactie van het bedrijf:

Op 7 augustus jl. heeft het Webcare Team van Center Parcs hoofdkantoor een e-mail gestuurd naar de gast. Aangezien de gast de boeking gemaakt heeft via de Franse website dient hij zich te wenden tot onze Franse collega's. De boeking...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Vakantieparken
Status Opgelost
Datum 5 augustus 2018

Een klant heeft een klacht ingediend bij Center Parcs over misleidende prijzen met betrekking tot de vroegboekkorting voor een cottage in Village Nature Paris. Na de boeking ontdekte de klant dat de basisprijs was verlaagd, waardoor de cottage nu 70 euro goedkoper was dan de prijs met vroegboekkorting. De klant adviseert anderen om geen gebruik te maken van de vroegboekkorting en in plaats daarvan te wachten op lagere prijzen.

Mijn Klacht:

Een tijd geleden heb ik bij Center Parcs een cottage geboekt voor Village Nature Paris. Ze maakten toen reclame met vroegboekkorting en hierdoor was ik overtuigd om tijdig te boeken en zo de beste prijs te krijgen (uiteraard m.u,v. last minute aanbiedingen). Een aantal weken later zou de vroegboekkorting afgelopen zijn en keek ik nog eens op de website. Wat bleek? De cottage was nu zelfs goedkoper geworden doordat ze de basisprijs hebben verlaagd. Dit scheelde mij 70 euro. Ik heb een bericht gestuurd naar Centerparcs omdat ik dit echt heel misleidend vond Ik raad dan ook iedereen aan om GEEN gebruik te maken van de vroegboekkorting maar de prijzen af te wachten. Omdat mijn partner Frans is heeft hij geboekt op centerparcs.fr en Center Parcs geeft aan dat de boeking onderworpen is aan de Franse voorwaarden en daardoor niet gewijzigd kan worden. Ik vind dit een erg makkelijk excuus, alsof Center Parcs wel iets had ondernomen als ik de boeking op Centerparcs,nl had gemaakt.

Gewenste Oplossing:

Dat Center Parcs op zijn minst het bedrag van 70 euro in mindering brengt aangezien er zelfs momenteel een aanbieding is voor deze huisjes in dezelfde periode... waardoor het dit mij zelfs 230 euro had gescheeld voor een 4 pers. huisje. Nu is dat gewoon pech hebben. Maar de misleidende prijzen van de vroegboekkorting vooraf vind ik echt niet kunnen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Center Parcs in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Center Parcs een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Center Parcs

Heeft op 07 augustus 2018 om 14:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Molenaar1987

Heeft op 30 augustus 2018 om 12:51 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Ik heb een mail gestuurd naar het Franse adres van Centerparcs met de vraag of ik mijn cottage dan evt. kan upgraden naar een VIP cottage en wat de kosten daarvan zijn. Deze heb ik op zondag verstuurd en ik heb tot op heden niets ontvangen. Zojuist heb ik CP Nederland gebeld met deze vraag. De upgrade gaat €350 extra kosten bovenop de €1138 die ik al heb betaald. De VIP cottage staat nu beschikbaar voor €1223 incl.
Centerparcs kunnen jullie mij vertellen waarom de boeking is onderworpen aan Franse voorwaarden maar ik mijn boeking wel via CP Nederland kan upraden??
En waarom ik nu veel teveel betaal dan iemand die nu een VIP cottage boekt? Waarom niet die service bieden en de upgrade voor de huidige prijs aanbieden. Er zijn nog veel VIP huisjes vrij en ik ben uiteraard bereid de huidige prijs te betalen extra wijzigingskosten maar €350 is te gek. Wij gaan nu echt met een heel zuur gevoel op vakantie.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM