Klacht: Misleidende foto’s vernieuwde 4p VIP cottage

Anoniem2016 op 18 maart 2019 over Center Parcs in de categorie Vakantieparken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 19 maart 2019
Reactie van het bedrijf:

Op 19 maart jl. heeft het Webcare Team van Center Parcs hoofdkantoor telefonisch contact opgenomen met deze gasten. Helaas zonder resultaat. Daarom werd er een e-mail gestuurd met het verzoek aan de park medewerkers van het betrokken park om deze...

Categorie Vakantieparken
Status Opgelost
Datum 18 maart 2019

Bij een bezoek aan Center Parcs Port Zélande viel de gast op dat de 4p VIP cottage niet overeenkwam met de foto's op de website. Er ontbraken voorzieningen zoals een barbecue en ligstoelen, en de indeling en lichtinval van de cottage waren teleurstellend. De gast merkte op dat andere cottages in de buurt beter uitgerust leken, wat de indruk wekte dat de toegewezen cottage meer op een comfort cottage leek dan op de geboekte VIP variant.

Mijn Klacht:

Normaal gesproken ga ik altijd naar de Eemhof en Heijderbos maar nu een keer Port Zélande geboekt. Een 4p VIP cottage vernieuwd. Bij aankomst op het park file en een hoop gedoe, geen leuk begin van de vakantie. Bij binnenkomst van de cottage valt op dat deze anders is dan op de afbeeldingen van de website, het zit meer tussen comfort en VIP in. Er is bijvoorbeeld geen bbq, er zijn geen ligstoelen, geen tuin (?) en de hele indeling is gewoon raar. In het huisje is het ontzettend donker doordat er weinig ramen zijn, overduidelijk geen ramen partij zoals op de afbeelding op de website. Dat de ene buren wel een bbq en ligstoelen hebben en de andere buren nog een comfort cottage tuinset doet vermoeden dat dit hele blok comfort was en dat hebben we niet geboekt. Op het park hebben we wel een huisje zoals de foto’s gezien (754) met zelfs een eigen parkeerplaats voor de deur. Ook de schoonmaak is niet goed uitgevoerd. Heel erg vies bestek, overal stof en nog haren van de vorige bewoners in de badkamer.

Gewenste Oplossing:

Gedeeltelijke restitutie boeking omdat dit niet is wat ik geboekt heb.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Center Parcs in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Center Parcs een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Center Parcs

Heeft op 19 maart 2019 om 12:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op 19 maart jl. heeft het Webcare Team van Center Parcs hoofdkantoor telefonisch contact opgenomen met deze gasten. Helaas zonder resultaat. Daarom werd er een e-mail gestuurd met het verzoek aan de park medewerkers van het betrokken park om deze gasten een gepaste oplossing aan te bieden zodat hun verblijf alsnog aangenaam kan verder gezet worden.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM