Mijn Klacht:

Geachte heer, mevrouw,
Wij hebben een vakantie geboekt bij de Huttenheughte. In de kerstvakantie verblijven wij 1 week op dit park in een 6 persoons premium cottage. We kregen een aantal weken geleden een brief binnen dat we gemakkelijk en voordelig 1 of meerdere nachten bij konden boeken. Voor drie dagen zou de prijs 300 euro zijn. We hebben geinformeerd bij de reserveringslijn wat de kosten zijn voor 2 nachtjes. Dat zou kunnen en ze ging nakijken wat de prijs was. Later kwam ze erop terug en bleek dit niet te gaan. Ook een heel weekend na ons week verblijf konden we niet bijboeken. Waarom hadden we dan de brief ontvangen????
Ze ging het wederom navragen en kwam met het antwoord dat het het weekend ervoor wel kon voor die prijs. Echter moeten we na dat weekend naar huis om vervolgens vrijdag weer terug te komen voor ons verblijf van een week. Dat was geen verlengen. Er stond duidelijk in de brief dat het na het bestaande verblijf zou zijn. Ze ging weer navraag doen en vertelde dat we het weekend aansluitend wel bij konden boeken voor 560 euro. Dat is natuurlijk een hele andere prijs. Wij waren het hier niet mee eens en op advies van de center parcs medewerker hebben we een klacht in gediend. Na heel wat telefoontjes hebben we bij kunnen boeken voor 300 euro excl toeristenbelasting. Er was absoluut niets mogelijk om korting te krijgen, want wij kunnen maar tot zondag blijven. We betalen dus eigelijk 3 nachten nu. Omdat er geen andere optie was hebben we toch bijgeboekt. Echter krijgen we nu op de center parcs app wederom een advertentie dat je heel voordelig ook 1 nacht bij kan boeken. Ik was natuurlijk wederom niet te spreken hierover en heb weer gemaild. Het antwoord was erg kortaf en dit kan alleen een dag voor vertrek. Dit staat echter niet in de advertentie! En ook verwijzen ze niet naar speciale voorwaarden. Kunnen jullie nog iets voor ons doen? Naar mijn idee is dit niet meer klantvriendelijk en ik heb het idee dat ze ons iedere keer een andere smoes vertellen.

Gewenste Oplossing:

wanneer we een korting krijgen op het weekendverijf en ze toegeven dat de advertentie in de app, en de brief erg misleidend zijn!