Mijn Klacht:
Hierbij wil ik een klacht indienen. Ik verblijf op het park in Meerdal in een gerenoveerd 2 persoons VIP huisje voor de periode van een midweek. Het verblijf is enorm tegengevallen. We zijn onwijs veel tijd kwijt geweest doordat er zaken aan de cottage niet in orde waren en niet goed zijn geholpen bij de klantenservice. Bij aankomst bleek de citruspers te missen. We hebben dit gemeld en kregen vervolgens een kapotte pers geleverd. Opnieuw gemeld en daarna wel een werkende gekregen. In de badkamer sluit de saunadeur niet goed, waardoor de sauna niet boven de 55 graden komt en het water in het bad is niet warmer dan lauw. We komen op woensdagochtend erachter dat het dag in de badkamer lekt. We hebben dit direct gemeld via de telefoon. Er kwam eerst één medewerker langs die de schade opnam. Vervolgens kwam iemand langs die het dak kwam maken. Deze man liep eerst met zijn vieze schoenen in ons huis en begon vervolgens met veel lawaai het lek op het dak te zoeken. Dit maakte zoveel herrie dat ik zelf niet meer vanuit het huisje kon werken. Ik werk namelijk vanuit huis (vanuit de cottage). Op donderdag wordt er een storm verwacht. Er is ons aangeboden om naar een ander huisje te gaan, maar vinden het verhuizen van de spullen er veel tijd kosten en voor ons geen oplossing van het probleem. Daarbij is dit ook voor ons ook de druppel, doordat er weer iets niet in orde is. We gaan liever naar huis en willen geld terug voor de resterende dagen. Wij vinden dit niet meer dan redelijk, aangezien de dagen dat wij in het huisje zijn geweest het ook is tegengevallen. Wij verwachten als wij een huisje boeken dat wij een cottage hebben die in orde is. Mocht dat niet zo zijn en er moeten werkzaamheden worden verricht dan willen wij de mogelijkheid om naar huis te kunnen gaan. Door de receptie is als mogelijkheid geboden om te werken of te verhuizen naar een andere cottage. Dit is voor mij geen oplossing. Ik wil graag werken in de cottage waar ik verblijf. Dat is één van de redenen waarom ik dit heb geboekt. Het verhuizen naar een andere cottage kost ons enorm veel tijd, omdat wij alle spullen netjes hebben in hebben opgeborgen in de kastjes. Dat er op deze manier met gasten wordt omgegaan vind ik onbegrijpelijk. Wij komen hier voor onze rust, maar in plaats daarvan hebben we constant contact met medewerkers van het park doordat er aan allerlei zaken van alles mis is. De enige oplossing vanuit de receptie is wat vouchers, maar dit vind ik geen oplossing voor de grote tekortkomingen in de cottage. Het hele vakantiegevoel is weg. Wij willen ons geld terug.
Gewenste Oplossing:
Ik vind het een redelijke oplossing dat wij de helft van de totale boekinsgkosten terugkrijgen. Met deze oplossing vind ik dat wij heel erg redelijk zijn. Het is echt niet onze intentie om het onderste uit de kan te krijgen, maar ik zou wel graag de erkenning en compensatie willen voor de tekortkomingen en de tegenvallende vakantie. Het huisje is overduidelijk niet in orde en wij blijven om die reden maar de helft van de geboekte periode.
